“瓷海国际”引入社区化管理概念，打造“五心级服务”

【 www.FsTaoci.Com 】瓷海国际·佛山陶瓷交易中心这个被“博鳌·21世纪论坛”授予 “最具升值潜力商业地产项目”，这个占地近千亩，集展示、交易、物流、电子商务、食住休闲为一体的超大型购物中心，在物业管理方面有何过人之处？记者专访了“瓷海国际”润丰物业管理公司梁展鹏总经理(下面简称为梁总)。

记者：“瓷海国际”是一个综合性大型商业地产项目，在物业管理方面有哪些先进的理念或措施？

梁总：瓷海国际商业配套很齐全，不仅有展示、交易、物流、商务办公、会务等主体，还有完善的银行、交通、餐饮、酒店、娱乐、公寓等系统的配套服务。所以，我们不仅仅把它当作一个单纯的商业交易中心来提供管理服务，同时还引入“社区化”的服务模式，在全力做好商业服务的同时，还围绕商业需要做好生活配套服务，让入驻商户、工作人员、消费者，在享受到便捷优质的商业服务之外，也能在这里惬意地生活。为此，我们引进星级酒店、高档中餐、西餐、超市、公寓等一系列的生活、娱乐配套项目。

记者：你们在服务方面有哪些具体的理念或做法呢？

梁总：我们提出了打造“五心级服务”的理念，即“热心、细心、专心、诚心、放心”的服务宗旨，以服务业主为本，着力为入驻商户提供丰富完善的商务服务和社区化服务，让商户尊享优质商务体验，让工作人员生活更加多姿多彩。

记者：那么，你们在具体做法上有哪些过人之处呢？

梁总：比如，在“细心”方面，我们即将建立对入驻商户进行“一对一”的贴身服务方式，由一名服务人员对接一个商户的所有工作在安全方面，我们不但有高素质的保安队伍，还配置了现代化的电子监控系统，让商户“放心”经营在一些商务服务方面，我们引入竞争机制，比如物流公司、搬运公司、餐饮等，我们都引进两家以上，给商户也有个选择，同时也使他们在竞争中把服务做得更好、更细。

记者：交通问题，一直是佛山同类物业中最为突出的问题，请问“瓷海国际”如何解决内外交通方面的问题？

梁总：在公交方面，我们已与公交公司协商，在瓷海增设公交巴士站，现在已有146、133等两路公交车停靠瓷海国际站，下一步还要增开线路和班次我们自己还会设穿梭巴士，往返佛山市区及周边，在瓷海区域内，设专门的电动游览车来回接送。用这三个方面的措施，完全解决我们的内外交通问题。

记者：商业物业管理是一个系统而庞杂的工程，请问润丰物业管理公司在这方面有什么心得？

梁总：商业物业管理其实就是做服务、做经营。关键是提高服务意识，服务永无止境，不断超越商户的期望是我们的目标。在“瓷海国际”的管理中，润丰物业还有许多不完善的地方，我们将会不断地提高我们的服务质量和服务水平。做好每个细节，从关注细节、发现细节，到纠正、预防细节错误，最后让每个员工养成“关注细节、精益求精”的习惯，从而进一步提升“瓷海国际”的服务品质。 （李洪刚）

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