装修过半发现瓷砖货不对板

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装修进入旺季，装修的消费者也不断有投诉：李小姐新买的瓷砖回到家开箱发现全部已经破碎，刘先生装修过半才发现瓷砖存在明显色差……记者昨日从佛山市工商局12315中心获悉，上周5月12日~18日共受理申诉举报案件1897宗，其中咨询1603宗，消费申诉89宗，经济违法举报205宗，上周的典型投诉是陶瓷消费纠纷。

消费者刘先生在佛山某陶瓷公司购买了40箱优等品瓷砖，当场并没有验货。装修使用了22箱后，刘先生才发现瓷砖货不对板，有色差，与商家联系处理，商家不予理睬。经12315部门多次调解后，商家同意退货以及赔偿。

据介绍，很多消费者购买货物不当场开箱验货导致相关申诉难以取证。刘先生是算比较幸运的，因为陶瓷出现色差能够直观判断便于处理。而另一位消费者李小姐，购买了30箱瓷片回家后才发现大部分的瓷片已经破碎无法使用！李小姐认为是商家销售给她时，瓷片就已经破碎了，商家则说是李小姐搬运不当导致瓷片碎裂。双方争执不下，也无法处理。佛山12135提醒消费者，购买陶瓷一定要当场验货，以避免不必要的纠纷。

据统计，在89宗消费申诉中，商品类申诉64宗，占申诉总量的71.91%，申诉量排名前三位的是：手机20宗、日用百货17宗、家用机械类8宗。服务类申诉25宗，占申诉总量的28.09%，电信邮政服务最多，共7宗。此外，205宗经济违法举报中，以无照经营为主，有154宗，占举报总量的75.12%。

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