新中源陶瓷“3a店”首引汽车服务模式

【 www.FsTaoci.Com 】据了解，新中源陶瓷“百店工程”计划，旨在在全国重点城市的营销网点大力挖掘市场潜力较大的客户，推进其“百店工程”软、硬件考核指标及考核制度，力争在2009年在全国范围内建立百家核心客户，同时，通过核心客户发展新客户，再使新客户变为重点客户，全力提升销售网络运行效率和品牌影响力，其目的就是打造新中源品牌的区域竞争优势，把“百店工程”的标杆店，打造成为该区域的3a服务模式的都市生活馆(即体验、销售、服务中心)。

据悉，与行业单一销售功能的传统陶瓷专卖店不同，新中源陶瓷的“3a”服务模式的都市生活馆更多地融入了都市生活的体验式营销的元素，并能为消费者提供咨询、设计、效果图演示、售后跟踪等多项增值服务，这在建陶行业尚无先例。

“‘3a’ 服务模式的都市生活馆的初衷和管理模式在一定程度上吸纳了汽车行业‘4s店’的经验，”新中源陶瓷负责该项目的市场总监陈勤显告诉笔者，“除了营业面积等必须的硬件，‘3a’ 服务模式的都市生活馆和汽车模式的‘4s店’一样更注重消费者服务方面的软件能力，店面对顾客服务的反应速度、解决能力是‘3a’ 服务模式的都市生活馆核心价值所在。”

“建陶行业首次引入‘3a’模式，这与建筑陶瓷与汽车共有的消费特征不无关系，”业内专家刘桂生认为，上述两种产品都属于耐用消费品，产品质量和使用效果都需要较长的时间才能考量，而且具有较强的专业性，购买者都希望有长期周到的服务，比如汽车“4s店”甚至提出了终身服务的概念同样，建筑陶瓷的用户也希望产品提供方能够有一个良好的、可持续的服务，“3a” 服务模式的都市生活馆的出现，正是适应了这一发展趋势。

事实上，目前，传统建陶店面的服务水平参差不齐，据建陶行业资深人士介绍，一直以来，国内许多陶瓷企业在终端建设上往往只注重店面面积和奢华摆设上，而忽略了与企业文化、经营理念上的融合，对终端服务的轻视，更是普遍存在，这已经成为制约许多企业终端销售的重大弊端。

“每逢销售旺季到来，一些建陶专卖店往往装饰招牌，粉刷墙壁，店铺给人一种焕然一新的感觉，但许多驻店人员对我们的户型大小和特点、装修风格、费用预算，往往都是一知半解，这种服务水平，让我们心里很不踏实，”一位刚刚入住新房的消费者向笔者讲出了真实的想法。

这样的尴尬并不少见。

在佛山市华艺建材市场了解到，部分建陶的经营方不乏半路出家的老板，对专业知识的了解并不丰富，甚至许多店铺没有配备电脑，消费者无法现场看到效果图，根本谈不上提前体验等服务了。

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