大明宫实业集团姜引才:呼吁卖场良性竞争实现共赢

记者：无论是红星美凯龙还是居然之家，它们进入西安市场以后，咱们大明宫建材家居城作为陕西省家居界的龙头企业，和外埠的家居企业比较，你觉得最大的优势在哪里？

姜引才：大明宫建材家居城和外埠新进入西安的企业相比较，最大的优势，就是大明宫这个品牌已经做了18年时间，可以说从建材市场和大明宫建材家居城得到了广大消费者的认可。在过去的经营中，一贯坚持的为顾客和消费者提供满意的服务这种思路和工作要求，也得到了广大消费者的认可，大明宫建材家居城这个品牌，在陕西省、西安地区的消费者，已经深深的植入了消费者的心里。

记者：说到这里，大明宫建材家居城面对西安的市场采取什么样的经营模式呢？

姜引才：这个应该从几个方面来说。第一，任何一种商业，任何一项工作都有许多必须符合市场发展、社会发展相吻合的措施和办法。作为大明宫建材家居城来讲，在过去的经营和服务过程中，我们在不断摸索和探索为顾客提供更满意服务的措施和办法。实际上现在市场经济，特别是商业市场经济竞争最终是竞争顾客，只有不断的创新和完善，对顾客服务方面的措施和办法，让顾客信任你，你才能赢得顾客。作为我们来讲，在今后的经营过程中要不断的提升这方面的工作。

2008年，作为大明宫建材家居城来说，把今年工作的重点放在哪呢？管理和服务的提升，我们称为管理服务提升年，我们现在正在完善这几个制度。一个是先行赔付的快速赔付机制，建立这种机制，尽管我们有先行赔付制度，但是商场里面执行的过程中，不能让顾客得到先行赔付的服务，也拿到钱，也得到先行赔付的做法，但是顾客不是很满意，不满意的原因，就是在工作执行过程中，有的事执行的不是很快，让顾客拿到这个钱需要很多的程序和时间，我们在做这项工作，让顾客在很短的时间内，拿到赔付的资金。比如说分了好几个层次，在售后服务部，他的赔付权限在500块钱之内，就有这个权利，并且在3个小时内，必须赔付给顾客处理完。商管部经理是在1000块钱范围内，是我们和商家的责任，必须在半天处理完。5000块钱之内商场的副总经理就可以处理完，1万块钱商场经理可以处理完，1万块钱必须在两天处理完。我们过去有这个措施，只是执行的不是很快。

第二个方面，我们现在要实行统一订货合同的制度，要把商家和顾客签订的订货业务，都要用大明宫建材家居城的订货合同明确，而且合同分两部分，一部分是订货合同的关键内容第二就是顾客须知的内容，把大明宫建材家居城订货过程中需要了解的东西，需要明白的东西，让顾客清楚，做到明白消费。

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