玛拉兹陶瓷客服部7月16日进行礼仪培训

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培训部艾经理生动灵活地诠释何为“礼仪”（图）

“以行动塑造品牌力”是对品牌从构思到落地的最佳诠释。自2008年初以来，客服部的培训工作一直如火如荼地开展，半年以来，客服部的工作有了极大的提升，并获得了好评。

7月16日，在玛拉兹会议室，玛拉兹培训部经理艾智杰亲自上场，在电子数码技术的支持下，生动灵活地阐述了“工作礼仪”的基础知识。培训会上，气氛轻松，深入浅出的讲解保证了学员能快速、高效地理解了礼仪的全面知识。本次礼仪培训目的明确，培育人才，更是培育公司的成功前景。这次培训具有以下几方面的意义：

使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象

掌握现代客服、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与沟通技巧

掌握提要的工作技能，提升工作效率

培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理客服活动中的人际关系

全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）

掌握基本的客服礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。

讲师与学员在互动交流（图2）

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