居然之家济南店总经理周志峰访谈

像我们洁具里有科勒、toto、美标 瓷砖里有罗丹（l&d）、冠军、马可波罗地板里有圣象、安信、得高门窗里有博亮、好莱客、史丹利、德禄橱柜里有科宝、欧派、老板沙发里有爱依瑞斯、芝华仕、顾家工艺床有富克拉、雅兰、邓禄普固定家具里有现代、皇家、欧意宝、中信实木家具里有华日、双叶等等。

【陈西美】有网友关注我居然之家在销售策略和品牌推广方面，对比济南其他的几个卖场，有没有自我感觉比较独到的东西，这个问题看似很大，但其实是和消费者的利益紧密相关的。

【周志峰】居然之家是一个连锁企业，与居然之家签约合作伙伴的有300多家战略联盟的企业，这些企业里有济南有的，还有济南没有的，居然之家进驻济南市场好的品牌我们都带过来了，比如家具里面的富克拉、超舒适、森林之源、欧马、阳光夏威夷等等，这些好的品牌都是这次带过来为济南百姓服务的。

【陈西美】居然之家的服务在业内也是有口皆碑的，周总能给我们讲一下居然之家是如何做好服务的吗？

【周志峰】好的服务的前提是必须有好的产品，这是必须做到的。居然在前期招商过程中有准入制度，先把好的产品引进市场为顾客服务，好的产品引入以后，在经营过程中会配备好的服务，比如我们现在的统一收银、统一退换货，同时还推出“先行赔付”“环保装修”、“同一品牌同一价”等服务措施也是为了更好地为网民和消费者服务。

【陈西美】刚才周总也提到了要进入居然之家要有一个基本的准入制度，商家品牌要进入居然之家至少需要满足的几个条件是什么？

【周志峰】第一，它首先是一个合法的企业。第二，必须是合格的产品，必须出具省以上的鉴定报告，对于你的产品有知识产权保护，你的产品是否抄袭其他人我们都有备案，还有商标使用是否合法，你必须有商标使用权的相关证明，在这方面我们严格把关。在流行趋势这一块我们也做了很多工作，2008年或者未来有没有新的趋势，我们都有备案，这都是为了有好的产品为顾客服务。

【陈西美】刚才周总也提到了“先行赔付”的理念，“先行赔付”已经成了居然之家的金字招牌，周总能介绍一下居然之家的“先行赔付”理念吗？

【周志峰】“先行赔付”是居然之家率先倡导的一个创造性的理念。现在众多商家纷纷效仿这一理念，他们都在打这个牌子。“先行赔付”的解释很简单：顾客在居然之家消费和装修的过程中如果有质量问题，顾客不用找商家或相关的服务部门，直接找居然之家就可以。

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