定制瓷砖有色差 商家称“特殊订单”

【 www.FsTaoci.Com 】王女士订购了一批马赛克，到货后发现有色差要求退货，结果被建材店告知是“特殊订单，不予退货”。建材店收据上注明，“特殊订单是为客户特别定做，无质量问题谢绝退货！”相关律师表示，该特殊订单规定侵犯了王女士的权益。

家住市区蝉街金园大楼的王女士买了新房，正在为装修新家而忙碌。7月23日，她拿着马赛克效果图到温州陶瓷品市场选购马赛克。该市场内的壹古建材店表示可以定制，她就决定了在该店订购。王女士说，当时她认为壹古建材店给她的报价有些高，希望该店能够便宜一些。于是，壹古建材店告诉王女士，他们可以为其定做，减少马赛克上点缀的比例，价格便可以便宜一些。王女士也同意了。

壹古建材店副总经理应女士证实了王女士的说法，还告诉记者，后来王女士带了一个熟人过来，于是每平方米又便宜了10元。王女士也证实了这个说法，并当场交付了定金500元。

7月29日，壹古建材店将货送到了王女士家。之前，王女士已通过银行将剩下的货款全部支付给了壹古建材店。王女士收到马赛克后，发现马赛克的点缀和图片上自己中意的有些颜色偏差。王女士于是找到壹古建材店，但被告知这是专门为王女士定制的，不予退货。

壹古建材店副总经理应女士提醒记者，订单收据上写明了“敬告用户注意：特殊订单是为客户特别定做，无质量问题谢绝退货！”因此，他们没有理由给王女士退货。但王女士认为，马赛克点缀和之前自己订购的货有色差，当然有理由退货。

浙江嘉瑞成律师事务所律师孙万里了解情况后表示，壹古建材店出具的除非质量问题概不退货的单据，是建立在其提供符合约定的马赛克款式的前提之下的。孙万里认为，即便壹古建材店提供了符合约定的马赛克，该单据的效力也值得商榷，因为产品除了质量问题外也可能存在其他问题。为此，除非质量问题概不退货的单方面声明，显然是对消费者不公平、不合理的规定，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，其内容无效。

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