欧神诺旗舰店重装开业 演绎瓷砖时尚

提问：前两天我们到欧神诺店里面看了一下，发现咱们跟马可波罗的店一样有设计师。我们听说这些设计师都是从装饰公司挖来的，是不是真的？

贾锋：我觉得您很有洞察力，其实这一点我自己的看法就是，我最近自己在装修房子，我自己就体会挺深。其实家庭装修确实是一个非常复杂的系统工程，跟麻雀一样，它看上去很小，其实里面的肚子非常大，我们家装设计到的产品类别非常丰富。你指望让一个家装公司的设计师，能够对家装所有的组材、色彩、应用都吃得透也勉为其难。这样其实对于我们建筑材料来说必然面临产品的应用，产品的安装，产品得手后服务实际上是非常专业的问题。其实就我自己家装修房子，我个人反思，其实我们瓷砖这个行业是服务体系最弱的一个行业。你们的衣帽间设计师上门、设计、安装。厨房是橱柜公司上门测量、安装、售后的。卫浴也是上门测量、安装、售后的，壁纸也是，地板也是，地毯也是。我这次装修房子下来，原来我是生在庐山不知真面目，我做了15年这个行业，我居然发现我们瓷砖售后服务体系，相对于其他家装材料，是服务链上最弱的一个。我这次感觉更深刻，所以你刚才提到，我们现在非常明确的提出，我们要对我们的材料，就是说我们瓷砖的应用设计，效果设备和安装的补贴指导，以保证我们的产品质量。我们家这次装修房子，是缺陷的艺术，我的卫生间发现一款两装砖，写洗澡脚就滑，因为我们家有老人，我想如果那天我要滑倒我肯定后悔。就是说产品的应用要根据不同的家庭、年龄、大小、色彩、生活习惯进行应用的设计。我现在发现，给我做设计是我们公司的设计师，他过去是做家装行业，他做了十年，他去了我们家有40恩次，但是我了解家装行业的设计师只能去四趟，你们了解一个家装公司的设计师给消费者服务能去多少趟，里面非常复杂。我公司一个同事给我盯了三个月，我的设计师跑了40趟，这样还有一些问题。所以我就反思，我们每一个类别的建材行业都必须要对自己专业产品应用，空间应用，产品应用进行安装指导、设计服务和售后服务，我们建这个体验馆目的就在与此，不能把我们当成简单的材料，我们要确实帮助消费者提供专业的咨询，不是说卖东西，而是说要对未来的销售，一个先要了解消费者的需求。我们不能说现在流行仿古砖，我们把所有的地方都铺上仿古砖，你说磁片漂亮，哪都铺磁片，必须强调它的适用、合适才是最好。所以我们在请大量设计师，我们不是家装，我们不负责家装，但我们是一个产品家居空间的应用，设计的服务。

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