深圳家具建材专卖超市11瑕疵

第四：陈列样品不干净 在很多专卖店里我都发现他们的产品表面有灰尘，当我用手触摸其中一张桌子表面并有意识的向导购员暗示有灰尘，但是导购员还是没有反应，可能是因为他根本就没有觉察到我对他的暗示，也有可能他在逃避，但不管怎样这个导购员有两处工作失职：一是他没有保持自己产品的干净，二是他没有足够的应变能力去处理对自己销售不利的事。其实作为服务从业人员必须具备两个最基本的心态：要有首先就把事情做好的心态，像这个导购员就没能首先保持自己产品的干净要有承认错误并改进的心态，同样这个导购员理都懒得理就更谈不上承认与改进了。

第五：导购欲望不够“狠”： 在百安居我是以一个房东业主的身份与那里的导购员交谈的，我说我要装修新房子需要很多，面对这么大的潜在订单，可是那里的导购员没能让我对她们的产品产生购买欲望，原因是她们不能很好的回答我的咨询。当我问到团购有什么优惠时，她们说这个你要问我们店长，作为导购员连这点最起码的常见问题都解决不了还要顾客去问她们店长，很显然这里的导购员先不说她们的专业知识是如何的欠缺，最起码她们的态度就不能让顾客满意，为什么要顾客去问她们店长，她们肯定可以意识到自己去叫店长来与顾客交谈会有很好的效果，但她们没有这么做，很显然她们的导购欲望不够强。其实一个优秀的导购员她们都是无时无刻不保持超强的导购欲望，因为她们知道等待顾客的购买欲望还不如自己努力去寻找刺激顾客的购买欲望，这样做并不是强加顾客购买而是一种推销手段，事实上我们平时自己去买东西的时候经常经历并体验到导购员的超强导购欲望。比如当你在超市闲逛，导购员很有礼貌的向你打招呼并很努力的给你推销一件你既想要有不想要的商品时，你的大脑是不是会不由自主的唤醒你的购买欲望最终买下。

第六：导购员缺乏受挫后服务心态的调整 当我经过一家卖店时，我都没有想到这里的导购员会和我打招呼：“欢迎光临，先生，有什么可以帮到你吗……”，因为我事先都没有意识到，就没有搭理她们，但我走了几步便停下来看她们的产品，就在这时没有一个导购员过来再次导购而是回避。这里的导购员一开始服务态度是非常令人满意的，可是在被拒绝后心态就变了，没能做到受挫后仍然锲而不舍，这样她们会失去很多机会的。作为一位导购员被顾客拒绝是很正常的事，那么我们就一定要在受挫后调整好自己的心态并做到锲而不舍，这次你不一定成功但你一定能积累很多经验，日积月累你一定能成功。

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