东鹏质量过硬化危机为机遇 品牌美誉度、知名度不降反升

【 www.FsTaoci.Com 】2009第二批产品质量国家监督抽查质量公告发布，引起了行业、市场对建陶行业的极大关注与热议，对东鹏陶瓷造成一定的影响，然而该企业积极应对，及时将真相呈现给广大媒体与消费者，凭借真诚的态度和过硬的产品质量而得到社会各界的广泛支持和认可。

据悉，在公告发布后东鹏快速反应，果断行动，与媒体和公众进行有效沟通。第一时间了解事实原委并发布《关于东鹏陶瓷产品质量标准的说明》，同时在东鹏官方网站发布质量承诺声明11月2日，东鹏陶瓷召开新闻发布会，本着诚信、负责的态度将事实澄清，积极正面引导媒体与消费者。将真相呈现给广大媒体、消费者，体现了作为一个大企业对消费者的尊重、对行业所担当的责任。

在会上，全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会副秘书长、咸阳陶瓷研究设计院高级工程师王博表态，吸水率是衡量瓷砖质量优劣的基本标准，山东东鹏陶瓷超市砖其他项目均合格，其中吸水率优于国标。吸水率话题再次引起社会与行业广泛关注。

对于东鹏积极正面的召开新闻发布会。如实澄清事实，媒体纷纷给予声援。《重庆商报》指出，“东鹏陶瓷虽然遭此‘劫难’，但其快速反应，采取相应措施，进行了一场漂亮的‘危机公关’。不仅澄清了质量误会，还借此事件，令东鹏的品牌知名度在全国范围内得到提升。东鹏的成功，也为陶瓷行业的‘危机公关’树立了行为典范”《南方日报》认为，“看上去就像一个误会，但如果成功运作，无疑是一场颇具价值的危机公关”《佛山日报》则强调，“在这轮救赎当中，东鹏却是最为积极和全面的，不仅在第一时间向社会发表声明，而且专门召开新闻发布会”。此举消除了媒体与消费者的疑虑，降低负面对品牌的影响，诸多对质量问题穷追猛打的媒体开始为东鹏“喊冤”，东鹏陶瓷也由此愈受行业尊重。

消费者及媒体的高度关注，迅速令东鹏成为行业的焦点。本着实事求是的原则，东鹏主动在各种媒体针对本次事件大打“质量牌”，大力传播东鹏产品质量的正面形象，权威机关和权威专家及时发声，快速消除疑虑，媒体报道客观公正，借着被高度关注的东风，反而起到了化危机为机遇的效果，东鹏品牌美誉度、知名度不降反升，北京、重庆、宁波、山东销售回归火爆，由此可见一斑。（陶陶马）

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