九鼎装饰副总经理朱士成：高端客户与二次装修仍是明年主业务

【朱士成】：我们有一个保证，就是找银行做担保。这个合同如果签了十万元钱，客户把钱打到银行，不是给到我们。银行就类似于一个支付宝，如果不合格，银行就不把钱最后打给我们。毕竟分期付款，我也有风险。万一我装修好了，客户钱不到位怎么办？所以银行作为第三方其实对双方都是一种诚信。当然虽然我们的第三方找的是工行，但我跟用户讲，你不一定要去工商银行，你可以找一个你自己喜欢的银行，哪个都可以。我希望在装修的过程中，我对你负责，装修好以后，你也要对我有一个保障，钱要收得回来。

【主持人】：其实我觉得上海的消费者还是蛮挑剔的，我们会不会因为一些很小的细节，存在这个钱款收不到的情况？

【朱士成】：到现在为止已经四五年下来了，还没有遇到过。为什么没有遇到呢？因为在施工的过程中，在验收的过程中，客户会及时把所有问题都反映出来，我们都帮他做好。还有一个，做不到的事情，我也会告诉他。比如说老房子装修，我已经帮你处理过了，我贴了什么东西，一般来说，不会开裂，但你这个房子是沉降的，我做不到墙壁不开裂，这样消费者也认可的，因为你已经尽了最大努力去做好，而且我们在施工以后，把可能的后果都告诉他了。当然类似，比较刁钻的事情我们也碰到过。譬如之前有个客户，我们给他空调装好了，他说要赔，为什么，因为发现了地板的印子。

【主持人】：那我们赔不赔呢？

【朱士成】：这个客户为了这个事，工商局去过，消保委去过，协会也去过，每个地方他都去搞。后来我跟他谈，说你到底希望我要补贴你多少。我不讲赔，我说你装修当中，我补贴你多少。我说你这套房子，什么东西都满意了，就是在钱上面没有满意，你就是希望钱少一点。后来他跟我讲做两件事情，一个，地板不好，你要给我加，我说我不加，我说，你这个工程拖到现在，按照50元一天，那么一个月1500，我就给你延期两个半月的这笔钱。他什么都去搞，我们也吃不消的。

第三方验收其实猫腻多

【主持人】：现在不少消费者在房子装修后会请第三方进行验收，这其中貌似冲突也比较多，我也想听听朱总的意见。

【朱士成】：我不太希望外面的监理公司牵涉进来，我对这个很反感。因为很多情况是，监理公司赚了客户的钱，再来跟装潢公司要钱。那我装潢公司要监理干吗呢？本来就是管我自己的质检，我的一个质检监理，一个月拿五千元工资，如果你一套房子没有合格，但他给你放掉了，那么最简单的一件事，就是他的饭碗也没了。为什么？因为他放掉的是我的客户，放掉质量就是放掉我的客户，所以他们不会乱来。但监理公司不一样，他这里不行，可以再换一个，这个就是九鼎做得不一样的地方。所以我一直跟客户讲，不要去做第三方验收。

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