中装协2009“中国厨卫行业百强企业”研究报告（节录）

5.专业与成长：技术创新大幅增加，专业人才推动企业成长

摘要：2008年，厨卫百强企业高级设计数量与技术专利数量均连续三年实现增长。高级设计师数量均值达到18人，比上年同期增长28.57%技术专利数量均值由2007年的36个大幅增加至52个，增长幅度超过40%。随着企业不断发展壮大，技术创新和专业人才已经成为持续发展的关键。厨卫百强企业未来仍需加强高级设计师培训，增强企业的市场竞争力。

6.消费者需求与满意度：消费者满意度较高，产品质量为最受关注要素

摘要：对厨卫企业的消费者满意度调查显示，厨卫百强企业消费者满意度总体较高，其中产品质量、性能、材质、品牌等要素是百强企业的竞争优势所在。通过对各细分门类的消费者关注要素分析可以看出，产品质量是消费者关注的核心要素，关注度超过70%。厨卫百强企业需要巩固产品质量、性能等方面的优势，同时强化产品品牌、价格等方面的消费者满意度，使更多的消费者关注要素进入“保持放心”区域。

结语

近年来，处于产业链下游的厨卫行业经历了经济快速发展带来的高速成长时期，也感受了房地产行业进入调整期后的市场低迷。不论面临怎样的市场环境，厨卫百强企业始终积极应对。

目前，我国厨卫行业仍旧处于企业数量众多、规模相对较小、行业集中度较低的发展初期，产品同质化也降低了企业的市场竞争能力。随着消费者需求的不断升级，厨卫百强企业也面临着如何增强核心竞争力、提升消费者满意度的问题，其中最关键的三个因素就是“品牌”、“创新”和“人才”。无论是产品的创新还是服务的创新都离不开人才。目前，厨卫百强企业的高级设计师水平相对薄弱，直接影响了企业在产品创新和客户服务等方面的表现。同时管理人员的不足限制了企业对外扩张和创新商业模式的应用。因此，如何打造强势品牌、增加在产品和服务中的创新、强化高级设计师等专业人员培训，是决定厨卫百强企业能否在未来发展中占得先机的基石。

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