东方家园李凤江访谈

【李凤江】：我们在过去两年主要是从内部的管理上和商业模式上做的一些优化和调整，应该说力度和深度都比较大。经过这两年的准备，我们现在应该说具备这样的条件，在2010年有一个大发展。具体我们在业态上做了细化，我们有仓储式的建材超市，同时也有城市的超市，还有我们社区的服务中心。也就是说我们扩展上不仅是数量上的增加，而且在服务的模式上、开店具体的位置选择上，包括我们对顾客服务的定位上，都有更大的细化，这样我们明年到2010年三年的时间之内，我们将会开出很多的新店，特别是在贴近顾客服务方面会有一个质的改变。

【记者】：我们采访很多专家也在说西部、二三线城市将成为很多建材、家居新的增长点，包括环渤海、香河板块也很受关注，所以东方家园是不是更适合在一线城市或者说到一定市场需求的城市去开店呢，二三线希望或不是不是完全适合我们流通业的发展？

【李凤江】：其实你谈到的是拓展策略问题，这和我们的业态是有关系的，我们东方家园所服务的对象就是直接的消费者，我们不是批发商，所以说我们在地域选择上不会是简单的走其他的一些合作伙伴或者说同业的方式，所以说我们要把中国最终消费者从家居建材方面、从内部装修包括以后的饰品分析做好一站式购物的服务，应该说这个市场是巨大的，其实我们现在来看，现代零售的模式在中国整体行业里面也是占5%左右的样子，其实如果按照发达国家的情况来比较，应该达到60%—80%，应该说这个空间还是比较大的。换句话说，中国目前的这种零售批发或者商品流通的模式和它的效率还是比较低的，我们坚信现代流通渠道，像我们东方家园这种模式将会有很大得空间，当然我们也会按照各地、各区的具体情况，特别是根据市场跟消费者的需求变化，做相应的学习和优化、调整，这是一个动态的过程，我们是比较开放的，也是非常愿意学习的。

【记者】：我们经济学家也提到了，在经济大起大落的环境下，怎么能够保证企业长期的、远期的平稳的发展，这是给我们企业一个新的话题，包括也提醒我们说，是不是有一个好的模式、是不是有创新能力，包括技术上是不是领先，资产负债表是不是很稳定的发展状态，给我们提了很多这样提醒性的东西，明年大家就觉得依然是呈跳跃式，上半天很好，但是大家对下半年都不太好讲，是不是企业也是企业长期发展远期规划？

【李凤江】：从长期来看，一个企业的发展需要几个方面，当然核心的就是经营问题，我概括就是企业的商业模式和管理模式，一个企业能不能长治久安、能不能在不断变化的市场中有它的立足点，关键我觉得就是能不能根据市场跟顾客的需求进行不断的调整和优化，中国也是一个飞速发展的经济，它的消费者的需求和消费模式也在不断的变化，特别最近这五年、将来的五年一样，非常巨大。我们作为企业，一定要学会创新，我想可能有三个方面需要我个人以为是非常重要的，在当今的企业经营和顾客服务和市场的竞争之中，首先如何系统专业的管理企业，这是第一点，仅仅靠一个单店或者靠一个方面是不能解决核心问题的，需要一个规模的管理、需要一个系统的管理、准也得管理，这是第一点，系统、专业。第二点，如何能够和我们的消费者、我们的顾客、我们的合作伙伴、供应商，包括我们的员工在内，做到共享、分享。内部就是信息、经验、知识的共享，外部是资源的共享，最后所实现的要做一个分享，共享、分享应该是我们企业经营和未来企业合作核心的原则。第三点，体验、创新。因为市场变化很大，作为企业的管理人，应该学会去体验生活，只有在体验过程中才能捕捉到消费者需求的变化，和新一代，特别是年轻人，他们的一些消费模式、行为模式、生活方式的变化，经过体验才能够学会创新，当你的素材集中到一定的时候，你才能够进行创新。

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