5月15日 宁波依诺磁砖两周年感恩店庆暨玉树赈灾义卖会

老袁的服务非常好，凡是到店的客人他都喜欢拉着人话家常，逗得整间店的人乐呵呵！在服务过程中，老袁也很热心地向顾客们告知各种瓷砖的特性和装修效果，也很耐心地答复顾客们的每一个关于磁砖铺贴装修的疑难问题。他总是笑笑的对待每個人，用他的亲和态度，他的热心服务，赢得了每个顾客和员工的爱戴与支持，人们都亲切地称他为“老袁”。

“我们宁波依诺讲的就是诚信！”这是他逢顾客必讲的话。如数家珍的成就和荣誉让袁国良更冷静，他始终没有忘记企业能够成就如今规模的“秘笈”——诚信。“如果没有诚信，品牌就是假的。”袁国良坚定的语气昭示着这才是宁波依诺真正的“重头戏”，“我们把诚信融入到产品从生产到销售的每一个细节里，我们的每个员工做的每一件事、参与的每一道工序和每一个环节、对待每一个客人都要和诚信有关，和品牌有关。如果我们不重视，哪一个部分出了差错，给消费者带来遗憾，这无疑是对我们的产品的口碑做了减法。”

在金融危机席卷的2008年，原材料、能源、运输、销售等的必要成本都在上涨，产品价格又不能变化浮动太大，但是袁国良始终要求宁波依诺承诺给客户的只能是“无论成本如何涨价，依诺决不会因为成本的增加而对质量产生影响！我们依诺一直坚持的是提供优质超值的瓷砖！”“产品质量就是生命！不管研发多好的产品、能够提供多好的服务、运用了多活跃的促销手段，质量始终是最根本的一点，这也是坚持诚信的第一要素。”

说到这里，袁国良讲了一件事情。曾经有一个客户装修别墅时用的就是他们的瓷砖，但是铺贴之后发现地面不平就来投诉，公司很快派人去调查，发现是铺贴的问题，但却毫不犹豫地给予了解决。在问题解决后，公司相关人员也给客户进行了详细地解释，客户也最终明白问题出在哪里，还介绍了自己的朋友来买。他朋友来的时候说了一句话，让宁波依诺所有的员工都觉得，所有的付出都得到了真实的回报，“我朋友告诉我，你去买吧，他们对产品和工作很负责。”

袁国良说：“我们将客户的投诉看作第二次选择。那件事情之后，投诉的客户真正对依诺磁砖这个品牌心服口服，还特意介绍朋友来购买，这就是我们想要的效果。我们处理的不只是产品质量那么简单，是让所有的人都能感觉到宁波依诺到底有没有诚信！”

“只要有投诉，不管是不是我们的问题，我们都会用真诚的态度去解决问题。”这就是一个展示在你面前最真实的袁国良，一个最真实的宁波依诺。

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