成长型企业如何堵住管理漏洞

【 www.FsTaoci.Com 】改革开放造就了中国经济的奇迹，同时也成就了很多人创业的梦想，很多老板一不小心就做大了。于是乎开上宝马、奔驰名车，住起洋房别墅，吃上山珍海味，但凡是人就没满足，都想更上一层楼。梦想那天和巴菲特吃上名贵的午餐，当然如果和巴菲特就不光是吃饭，还要学点东西，不可否认，大部分老板的学习力是很强的，但企业的发展速度让他们有点跟不上，问题漏洞也就挺多的。

2010年1月底，我去广东一老乡企业看，他告诉我，我这企业其实以前是很赚钱，开始就是个小作坊，我十几个亲戚一起干，3年就发展到现在一百多人的规模，但做大了就管不住了每年光损耗浪费就两三百万，如果能管的好堵住那些漏洞我这企业就不得了了。到了他厂里，他姐告诉我那个库管员居然送货的车来下货都不清点，就在门口签收了。他的妻舅告诉我光烤漆一个项目每年要损失好几十万，前段时间请了个老总来管理，搞了几个月一点效果也没有，反而进了一大堆滞销的原材料、背地里吃了不少回扣。经过介绍后，现在的老总说“我们这搞管理太难，人员素质差、规模水平小，就是搞不好的，人家大企业那才能管好”。大家这样说就是说他们都管不好这个企业。

那谁能管好呢？我认为请谁来都管不好，为什么？因为企业本身的架构、体系、流程没有建立起来。而人是有惰性、贪婪、推卸的天性的。那如何让人变得勤快、清廉、主动承担责任咧？就是要对员工的行为进行规范。

首先企业要有一套制度，不能干好干坏一样的结果，那样就是勤快的人去了也不会清点货品的。对待普通员工要小奖小罚，中层干部要中奖中罚，高管老总要大奖大罚。全面调动企业各方的积极性。

光有制度如果没有流程去执行就会是纸上谈兵，其实企业只要是3年以上的你就会发现制度是比较完善的，有的还是张贴上墙或醒目高挂。但员工就是我行我素，执行起来不了了之，原因是没有流程，光靠人管人的方法，在当今人性化得社会已经不适应了，因为员工要体面的工作，如果做不好就骂时间长了关系就不和谐。

有了流程如果没有办法固化效果也是不理想的，比如：管理人员分派任务下去你要首先要和相关人员沟通，沟通的好坏很大程度决定结果的好坏，有可能下属听到了也做好了是最好的结果，听到了忘记了或没下达那就等于没沟通，听错了那自然就不会对。

企业中最怕出现沟通出问题谁也不愿意承担责任。那如何让该承担责任的人主动承担，我在月兔橱柜的一次培训会上李总总结说需要对员工工作行为进行痕迹管理，具体就是要签字确认、团队确认（第三人或多人看到）、文字化沟通(工作报告，qq聊天记录，短信、邮件等)、客户监督等。

签字确认，在企业管理中过多使用签字确认会增加时间人力成本，适合对一些重要的环节比如财务数据、进销存管理、重要人事任命、合同、重要任务、质量检验等经办人或相关责任人进行签字确认。

团队确认：中国古话，一人为私、二人为公。意思就是没有人监督就容易出纰漏，有了相互监督，人的行为就会规范起来，出来问题如果不承担责任自己也会不好意思。网络信息化用的好的企业推荐使用内部网功能，比如：公司出了什么问题，把它放在公司的内部网上，让大家来评论，可以是实名也可以是匿名，内部网不受时间、地点、气氛、人情限制。这样可以有效监督公司管理的公正性。

文字化沟通：工作报告比如在分配重要任务前可以让下属写个计划，双方明确目标责任和奖罚机制，执行后可以让下属写工作报告，把进度、结果、问题反馈回来。有利于管理层及时调整规划，明确责任。当今信息化程度越来越高，文字不仅限于纸张，qq聊天记录，短信、邮件等也是很好的文字痕迹管理，前几天我在和一个业务经理沟通的时候，他就说qq是个好东西，客户要什么款式，在qq上远程摄像头上一看就明白、聊天记录可以保存我要是忘记了还可以查对，又不需要电话费，为什么我们公司就是不普及。他们上班都用来闲聊了。很多管理人员交办事项喜欢电话里谈，我就比较习惯用短信的方式，如果我发现没有做问起下属来至少有短信记录的证据，下次他就会及时的办理。需要发文件的时候我一般用邮件，本人不赞成用qq等聊天工具传输文件交办事项，一旦文件有问题或多次修改就难搞清楚。

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