天寒了，陶瓷产业如何取暖？

【 www.FsTaoci.Com 】这几天，媒体闹腾得很，尽管都是小事，却让人心里无比闹腾，下文根据这几件事做反思。

副市长的危机公关能力

杨锦麟何许人也？腾讯微博如此介绍，资深媒体人，香港卫视执行台长，前凤凰卫视资深时事评论员。我翻看他的微博，腾讯微博3950851名听众，新浪微博891907名粉丝，网易微博1459728个被关注。他在微博上发牢骚，直言在萧山被出租车宰，惊动了杭州市副市长，竟半夜电话致歉。尽管副市长致歉被网友诟病，可是他的危机公关能力的确值得陶瓷企业学习。

杨锦麟的牢骚是什么？也许是想通过这件小事为其第二天的演讲做铺垫。至于打不打表，是双方约定的事。也犯不着大动干戈，惊动媒体、政府等社会资源为了区区的打不打表而为名人折腰。可是因为名人有着这么多的粉丝和社会资源，不道歉不表态怎么能洗净杭州城市形象呢，所以我们不应该埋怨副市长，反而应该赞叹副市长的危机公关能力。

11月16日，杨锦麟从杭州萧山机场出发，到滨江龙禧福朋喜来登酒店，参加以“游子回乡·德商回归”为主题的第三届游子文化节开幕式。到达目的地后，驾驶员驶离后发现乘客杨锦麟将手机落在车上，随后掉头将手机送还到失主手中。不过仍未得到杨锦麟认可，自10点40分至10点57分，连发四篇牢骚，18点13分，杨锦麟仍气忿难消，仍小肚鸡肠在微博上聒噪。直至22点56分，杭州副市长道歉后方才得到满足。

对待杨锦麟这样的名人，尤其是缺心眼、死要面子的名人，政府确实有难言之隐，副市长的一个电话也并不是不应该，最起码也得表表态度，以正视听，最起码也得抓住良好机会，切实改善城市交通运输秩序，改善城市形象。

陶瓷企业也会遇到诸如此类的突发事件，企业形象和城市形象一样都是品牌，都是无形资产，能在数小时内作出反应，能在数小时内查清事件来龙去脉、找到公关渠道，也确实需要提升能力、拓宽人脉。

满街追问幸福仅仅是开始

包括杨锦麟本人都在为出租车司机担忧，会不会被罚款、会不会被摘牌，毕竟出租车司机是劳苦大众，是靠流血流汗挣来的辛苦钱，不像杨锦麟动动嘴、吹吹水，就有大把大把钞票飞来。

可是出租司机的高谈始终无法和资深媒体人相比，他们掌握着话筒，掌握着话语权，越聒噪，人家越名人。幸福在哪里？这个大街上发生的琐屑小事不正说明了一个道理，幸福就是应该关注小人物、幸福就是社会资源、政府资源应该往下沉。

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