国内卫浴瓷砖电子商务处起步阶段仍需突破和创新

益高卫浴市场部经理刘继勇认为，卫浴企业进军电子商务在目前还处于探索阶段，但目前互联网巨大的发展商机，使得每个企业都想做好这个市场，具体怎么做，取决于各企业的市场定位和经营模式。

陈松兵的看法则较为乐观，他认为卫浴行业全电商经济起码需要3年以上时间，需要解决线上销售、线下服务相结合的问题。短期内会不断出现各种“新鲜”状况，质量问题、物流问题、安装售后问题等将暴露更多的不足，卫浴企业要适应、突破、解围。

企业网站功能尚待挖掘

电子商务是最主要的网络营销手段，但是，作为一个信息与资源共享的网络环境，卫浴企业网站成为展示企业形象，演示产品功能的最佳资源。

梁秀洪表示，如果按照传统终端市场模式，相当于自己公司的展厅、旗舰店概念，然而一个公司也不可能只通过自己的“旗舰店”来拓展市场，还可以通过第三方网站，像其他的门户网站进行链接。二是把这些门户网站作为企业的分销商，这是相对传统经销商来说，可以把一个网站当作一个网络经销商，因为它有自己忠实的客户群。

现在的企业网站，大都还是平面展示为主，许多中小企业的网站建设仍然只停留在产品图片展示上。据梁秀洪了解，佛山有几家做地砖的企业已经开始使用3d技术，开通网上展厅，模拟空间概念，让用户直接参与体验，因为地砖是一块一块的，单纯地展示让人看不到效果，因此让用户直接走进模拟空间，自己去选择产品搭配，效果要比纯展示好得多，让人有身临其境的感觉，但是这些只包括几个新产品系列，并没有全面覆盖。

另外就是增加互动环节，开设及时通讯系统，有些企业在自己的企业官网上开设论坛，qq在线留言等，但是这些都是系统工程，软件硬件要求都很高，还要配备专业人员，操作起来比较困难，一般中小企业难以做到。

纵观目前行业内一些电子商务的运作模式，其实不难看出，基本上还是带有浓厚的传统行业的色彩，也离不开卫浴瓷砖产品特有的产品属性。卫浴瓷砖过去传统的商业模式，随着时间的推移，已在发生着各种各样变化，除了被广大业内人士和消费者熟知的连锁大型卖场，如红星、居然之类，还有很多区域性的独立卖场，更有实力雄厚的企业独立自营专卖店，其实这些都是线下商业模式今年来的创新之举。

经销商充当服务角色

网络营销是顺应社会发展趋势的需求，是社会进步发展的产物。但是，新的营销手段必然会对传统营销模式产生一定的影响，尤其是对各地的卫浴经销商。那么，如何权衡公司与经销商之间的利益关系成为卫浴企业在推广网络营销的过程中必须要解决的问题。

陈松兵认为，电商客户体验的最后一步，脱离不了线下实体的服务，两者结合只是时间的问题。已经有部分经销商意识到新营销时代的到来，随着网商经济飞速发展，经销商的反对声音越来越弱，如何权衡企业与线下渠道经销商利益需多方共同摸索，寻求最好的方法。可以借鉴服装、家具、家饰类目的网络运营模式：网上销售专供款式、线上促销带动线下体验销售。

梁秀洪也有同样的看法，现在国内卫浴企业还是以传统的经销商模式来推广品牌，包括售后服务、安装，都是经销商来承担的，如果企业要做网络营销，就必须要与经销商的利益区分开来。同时，怎样与经销商合作，使网络营销与经销商的利益达成平衡，也成为关键，在这方面可以借鉴服装行业的一些成熟操作经验。

马桶是一个比较笨重的产品，它使用的过程中难免会产生各种各样的问题，如水箱漏水、冲洗不干净等，网上销售的马桶使用一段时间出现问题后要退货或者返厂保修似乎不太可能，而要当地的经销商跟进负责售后服务，经销商估计也不甚乐意，更不可能由企业派人上门服务。那么，这个难题能不能跟当地的代理商达成机制，电子商务销售到当地的产品，售后服务就由当地的经销商商负责。

但对目前一些地方出现经销商独立操作网络营销的现象，梁秀洪则认为，电子商务发展到一定程度还是以公司的名义出发的，经销商只能作为服务的角色，现在出现这种情况，只能说明有些企业操控能力不强，一些区域经销商实力很强，他们具备区域优势，别现在电子商务操作还不规范。网络信息是公开的，不同地区卖的价格不统一，必定会扰乱市场价格机制，对品牌伤害是很大的，因此，一个成熟的电子商务模式，必须是一个品牌来操作，统一的价格，统一的信息，在全国范围内做到公平、公开、公正的网络环境。

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