卫生间瓷砖脱落职责难定 商家消费者成功协调

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卫生间墙体瓷砖脱落

据周先生介绍，去年9月，他在江西南昌科顺依来德防水材料总经销处分两次购买了15包瓷砖粘结剂，用于瓷砖安装。

卫生间脱落的瓷砖

“前段时间发现卫生间的瓷砖一共脱落了10多块。”周先生说，此后，他第一时间找到经销商，但当时对方说其他地方未出现脱落，应该是其使用的防水材料导致的。

“但防水材料的供应商一到现场查看，就说是因为瓷砖粘结剂的问题，毕竟脱落的瓷砖可以看出瓷砖粘结剂与瓷砖也分离了，防水材料并未影响到瓷砖的粘结。”周先生说，两商家持不同说法，同时也表示工人操作不当也可能引发这个问题。

瓷砖粘结剂经销商反悔赔偿

日前，周先生向消费者协会投诉了防水材料和瓷砖粘结剂的两大供货商，要求赔偿他的损失。

“虽然两大经销商仍然对于责任问题给不出一个定论，但经过消协介入，他们愿意各自赔偿1500元，并签订了调解书。”周先生说，他当场收到了防水材料供货商的赔偿款，而瓷砖粘结剂的供货商说回头到店里支付，但没想到去领钱时，对方却反悔了，说要赔偿就必须证明产品有质量问题，需要有关部门出具鉴定报告才行。

记者介入商家将免费善后

随后，记者陪同周先生来到了江西南昌科顺依来德防水材料总经销的门市店。总经销谭经理了解情况后表示，他们提供的产品没有任何问题。对于脱落的瓷砖与瓷砖粘结剂分离一说，谭经理认为，不排除装修工人操作不当或瓷砖粘结剂中掺了水导致。

谭经理称，如果周先生认为产品存在质量问题，必须出具相关部门的鉴定报告来索赔。

最后，经过再次协调，双方各自让步，周先生愿意放弃1500元的赔偿款，但经销商须免费将周先生家中已脱离以及存在脱离可能的瓷砖重新安装。（文/图 张祥祥 记者淦丹丹）

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