居然之家华中分公司总经理杨明向：2013年五大服务举措同步推出，进一步打造购物无忧的五星级卖场

【 www.FsTaoci.Com 】近日，居然之家华中分公司总经理杨明向记者透露，在即将到来的2013年，居然之家将在2012年不俗业绩的基础上抢占服务制高点，全年推行“千万元保证金为消费者保驾护航”的行动，“先行赔付”、“绿色环保”、“1个月内无理由退换货”、“同一品牌商品同一价格”、“送货安装零延迟”等五大服务举措同步推出，进一步打造购物无忧的五星级卖场。

2012年，居然之家取得了不俗的销售业绩。图为该卖场某次促销现场人气

业内评价，长期以来全国家居卖场一直陷于低价促销的“价格比拼”浅层次竞争阶段，居然之家推出的五大服务举措，将终结家居卖场的“价格比拼”时代，推动行业进入“服务比拼”时代。

质量为先是不二法则

服务比拼，质量先行。杨明说：“‘先行赔付’、‘1个月内无理由退换货’、‘绿色环保’均是体现了质量至上的标准。”

记者了解到，在居然之家销售的所有商品均经过国家环保专业机构检测验证，符合国家标准。居然之家所售装饰材料、家具导致室内空气质量不合格的，由居然之家负责全额退还合同款。对由于叠加效应造成的室内空气质量超标，家具可以随时退换。这既是对“绿色环保”的解读，也能让消费者吃下一颗定心丸。

同时居然之家在价格方面也实行“同一品牌商品同一价格”：消费者在签订合同后1周内，在同城其他零售卖场如发现同品牌、同规格、同材质的商品的正常交易价格低于居然之家，并能提供有效销售合同和发票的，居然之家负责将差价双倍返还。

售后服务再次升级

杨明透露，春节即将来临，消费者都急着买家具，等着搬新家。可正因为年关将近，往往会出现家具送货、安装不及时的现象，让消费者乔迁新居的喜悦大打折扣。“居然之家决不会让消费者的幸福打折，因为我们一旦送货安装延迟，将真金白银地向消费者支付违约金。”杨明强调。

据悉，居然之家的“送货安装零延迟”举措对“延迟”之举处罚相当严苛：消费者在居然之家购物，所有商户都必须按照合同约定时间完成送货和安装任务，否则需承担违约责任，每延迟1天按已付货款的6％。支付违约金。超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须支付按已付货款的30%赔偿违约金给消费者。

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