英伦卫浴：用真诚服务打动客户

找准切入点，分市场一杯羹

目前市面上，大大小小的淋浴房很多，邓换飞告诉记者，英伦卫浴的切入点是用新款吸引客户，以占据市场份额。据了解，目前，英伦卫浴正大力推出不锈钢淋浴房，因为现在市场上还比较少，如果推出铝材及其他普通材质的淋浴房，与其他淋浴房大同小异，就变得没有优势、新鲜感，所以先以不锈钢淋浴房开拓市场。邓换飞表示，从市场反馈来看，目前不锈钢淋浴房还是很有吸引力的。

邓换飞解释，不锈钢淋浴房在选材上，是选择304不锈钢，防锈性能强，具有良好的耐腐蚀能力;在外观设计上，以大气、高贵的高档次风格为主;此外，英伦卫浴也很好地解决了不锈钢淋浴房安装困难的问题。邓换飞补充道：“英伦卫浴的不锈钢淋浴房更加优化，也许其他淋浴房的卖点是好看的外观，而英伦的卖点主要是易安装、款式大气高档、价格适中。”

真诚服务，倾听客户的声音

邓换飞认为，做好产品并不难，难的在于坚持。他与记者分享了他过去的经商经历：“刚开始做艺术玻璃就遇到了困难，当时合作的第一家企业是浙江的淋浴房厂家，刚好遇到下雨天，而做艺术玻璃最怕就是碰上这样的天气，在这个时候上颜色容易发白;因此，200多套、800多件玻璃全部需要翻工，最后我们还是硬着头皮完成。虽然这个订单不但没钱赚，还要垫上路费、住宿费等，但我的一个理念是，只要是接了订单，就必须为客户做到所有需要服务的项目。不管赚不赚钱，先征服客户再说。”

而做淋浴房的时候，邓换飞同样以客户为先的服务理念赢得信赖。把淋浴房样板发给经销商后，第一时间便打电话询问对方淋浴房样板是否到货、是否安装了，每个环节，每个步骤都贴身跟踪，即使经销商远在北方，电话是永远少不了的。这便是邓换飞从第一个经销商开始就进行的贴身服务。

此外，英伦卫浴先把样板发给经销商看，不允许摆出市场的做法也得到经销商们的一致认同。邓换飞解释：“让经销商们先评价一下产品有什么缺陷，哪些需要改进的地方，因为他们面对的是终端消费者，客户的反馈意见他们是最清楚的。而作为厂家，要各方面都考虑齐全，是不可能的。因此，先把样板给经销商过目，在终端处先挑出样板的问题，而不是等产品批量出来了再来发现问题。这样既是经销商喜欢的合作方式，也能减少公司的损失。”

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