金意陶：打造陶瓷行业首家售后服务中心

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为提升品牌价值，为陶瓷产品增加服务的附加值，一直致力于陶瓷营销渠道开拓的金意陶陶瓷，通过总结终端市场销后服务的不足，并跨行业探讨借鉴其成功经验，于近日正式宣布，在全国门店成立售后服务中心或者售后服务专柜（小店面），灵活借鉴汽车行业“4s”店的服务模式，切实履行有销售、有服务、有监督、有回访等细节化与人性化的服务。

据金意陶陶瓷的高层透露，为推动全国门店成立售后服务中心和售后服务专柜的顺利进行，金意陶陶瓷将于2013年初全面启动 “规范售后服务标准化体系”的工作，制定 《金意陶终端标准服务手册》、《金意陶标准服务进度表》，以高标准、严要求执行相关标准与规定，规范今后的服务工作。一是售后人员与客户确认以上的服务事项及服务时间，将服务表格及手册提交给客户，要求客户按规定事项进行验收。二是制定《金意陶售后人员考评表》，交由经销商或总部进行抽查，监督各项服务的落实情况。三是工程完工后进行回访，考评工作由总部或者经销商评分。四是集束达辅料品牌与金意陶陶瓷公司进行合作，将辅料销售与售后服务挂钩，并制定《售后人员辅料销售考核》，在完善服务的同时，将辅料的服务链条升值，利用其防水涂料、粘结剂、填缝剂、清洁类产品在装修不同时段的应用，增加认识客户机会，提升服务品质。为强化服务实效，金意陶制定了一系列工作目标，做到基本无差评，争做行业网络口碑第一。三年内将进行服务与销售奖励挂钩，对金意陶消费者进行电话回访。三年后，该服务系统将能为终端店面带来超值的回报。增加客户销售产品品类，增加客户活动赠品，提升终端活力。服务内容包括仿古砖评判标准，金意陶标准售后服务系统，瓷砖施工及使用中的常见问题与及解决办法，一切以为客户节省材料、省时省力为出发点，加快服务速度，提升服务效能，彻底改变以往陶企重营销轻服务的局面，用3～5年时间，把金意陶品牌提升到一个全新的高度。

（邱翔）

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