销售额逆势增长上海开出第3家门店 宜家销售额电商为啥抢不走？

“宜家能抵挡电商冲击，最主要的优势在于产品和服务。”宜家中国零售总裁朱昌来说，宜家的产品制造有一套特殊流程，先制定最低的价格，然后激励设计师与供应商去寻找创造性的方法来实现它。如果出售的产品有任何问题，商场直接负责退换货，然后再向供应商索赔，国内的家居卖场很少有这种人性化服务。复旦大学管理学院市场营销系副教授张喆认为，宜家的模式难以模仿，它既是家具企业，又是创意企业，既提供产品，也提供服务。

传统家居卖场都是以场地出租为主，卖场里，消费者接触的是经销商，不利于卖场的整体品牌发展。徐关荣认为，传统家居卖场需要转型，“收租型”发展路径并非长久之计。

（文汇报 记者 徐晶卉）

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