万商集团张陈勇：超市做o2o的14种模式

【 www.FsTaoci.Com 】超市o2o的方向一定是社区!现在银行都入社区了，超市为什么不入社区？用互联网思维和互联网工具改造便利店，让它成为社区综合服务的入口，在这个方向上有太多事可做！

超市能不能做电商？无数先烈已尝试，无数英雄在后继，不管怎样，超市做电商，都被认为是互联网改造传统零售的最后堡垒。

超市的老板们对这一问题也是看法迥异，有的企业把电商(o2o)纳入战略高度坚决投入，有的企业不为所动，目前的现实是，国内连锁超市的电商项目基本上都没有影响力。永辉超市董事长张轩松曾公开表示，在可预见的未来，电商模式不会对超市销售造成影响。

果真如此吗？我不信！超市做电商的模式有很多，不像大家认为的只是网上卖货，我总结了14种超市o2o模式，供大家批判：

1、便利店送货上门

实体便利店附近范围内，便利店最快30分钟送货上门。便利店核心竞争力在于“便利”，其实pc网上购物并不便利，并不是每个人身边随时有打开状态的电脑，要登录，要完成购物流程，相对而言，使用手机app购物流程便利得多。

此app设计也要围绕“便利”二字，打开app就用瀑布流的方式展示商品，按高销量和个性喜好排列商品顺序，方便的类目选择，精选便利商品。并且还为app设计通话功能，用语音留言通话订货也许更加便利。

便利店满足便利购物需求，所以客单价不高，对应每单绝对毛利也不高，如果配送范围过大，则毛利很难支撑配送成本。

所以建议便利店做网购送货上门，缩小配送范围，加快配送时间，既能优化便利体验，也能降低配送成本。

2、便利店包裹代收

连锁便利店可推出快递包裹代收服务，免费代收包裹，能增加门店客流，增加销售额。如果向用户收服务费代收包裹，还能增加收益。

这个服务需要注意声明不验货，不对包裹内商品质量真假负责，对提货顾客需要电话身份验证。

很多家长担心孩子不吃早餐，把早餐钱用于其它地方，那么便利店可考虑推出早餐预定服务，学生每天早上到便利店提取当天的早餐。

总之能解决用户问题的商业模式才是有价值的，要多观察用户的痛点在什么地方。

3、便利店整合配送和服务

如果便利店推出了送货上门的app或者pc端，可考虑把此社区其他商家商品纳入app服务体系，在app中展示水果、餐饮等商品，有订单后，由便利店人员到商家取货送到用户家中。

便利店网上平台还可邀请保洁、开锁、疏通等服务商家入驻app，有订单后商家上门服务，便利店为用户精选靠谱商家，并且担保服务售后，根据服务质量筛选商家。用此方法解决用户对服务商家不放心的顾虑。并从中得到返佣收益。

总之便利店未来一定会成为社区综合入口，要用好互联网思维和互联网工具向此方向迈进。

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