惠达磁砖郑州营销中心张艳伟：打造“八星级服务标准”

【 www.FsTaoci.Com 】惠达磁砖郑州营销中心张艳伟：打造“八星级服务标准”

——2013年惠达磁砖全国经销商大会专访

2013年1月4日，唐山惠达卫浴股份有限公司在郑州丰乐园大酒店隆重召开了以“创新促发展，服务赢未来”为主题的惠达磁砖经销商年会。我们有幸采访到了惠达磁砖郑州营销中心副总经理张艳伟先生。

惠达磁砖郑州营销中心副总经理张艳伟

采访时间：2013年1月4日

采访人物：惠达磁砖郑州营销中心副总经理张艳伟

采访地点：2013年惠达磁砖全国经销商大会现场

【搜房网记者】：面对建材行业激烈的竞争，您认为惠达磁砖的优势在哪里？

【张总】：惠达磁砖作为一个中国500强企业、全国住宅化产业基地，荣获中国驰名商标、中国名牌产品，这些所有的荣誉不是来自于一句空话，是来自于真真实实做产品、做服务、做营销、做团队，整个的这样体系打造了惠达磁砖这一高端品牌。同时惠达磁砖华中地区运营中心自2012年8月份成立到现在，我们从各个方面组建这个团购，开服务河南人民，服务于广大消费者。

【搜房网记者】：张总目前主要负责郑州营销中心营销方面的工作，那您对营销方面有什么独到的深刻见解？

【张总】：惠达磁砖河南营销中心在成立之初，我们就订立了“八星级服务标准”，这个服务标准的主要内容是：第一、免费上门测评面积。第二。免费设计方案。第三、免费送货。第四、免费铺贴指导。第五、免费搬楼。第六、免费不退货一次。第七、免费支线加工。 第八、免费送辅料。这八方面的服务，整个贯穿于消费者的售前、售中、售后服务里面，这是第一点。第二点，我们为了扩大市场销售，成立的7个职能部门，第一个是小区部、第二个是家装部，第三个是市场部，第四个是工程部，第五个是店面零售，第六个是企划部，第七个是仓库物流部。这七个职能部门分别针对终端市场、分销商、工程、家装所需要的各个方面领域的业务，有专职的、专业的、优质高效的团队去负责。第三点，我们建立了3000平方米的仓库，预计到2013年6月份仓储量能达到1000万，同时我们有专业的物流配送车，可以满足河南周边地市、县各级经销商的供货需求。第四点，就是我们准备在郑州做异业联盟来作为试点，2012年郑州有好多品牌联盟活动在做，取得了不错的效果。现如今单个品牌在市场里面立足是非常难的，需要投入大量的财力、人力和物力，但是收效甚微。我们计划成立一个联盟小组，这个小组里面包含磁砖、卫浴、橱柜、吊顶、门业、窗帘壁纸、暖通等品类，联盟成立以后我们会以高效的服务、优质的价格、高性价比的产品提供给广大消费者，让他们从中得到实惠，享受联盟里面其他品牌不能带来的服务。

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