北京陶瓷商会行业发展论坛：薄砖是瓷砖的发展趋势

企业多策略提高客户满意度

随着行业不断的成熟，客户满意度已经成为企业的核心竞争力。论坛上来自各个品牌企业的负责人还分享了企业在客户服务上的一些经验。

北京华耐立家零售管理部总监郝志琴分享了其企业在客流减少的状况下提升销量的案例。郝志琴指出，首先通过加大对客户的研究和回访，了解客户真正需求同时也提升服务满意度。其次，将新媒体、新事物运用到销售中，例如通过ipad增加与客户的互动。

而北京新中源公司则通过销售模式调整提升客户满意度。据北京新中源总经理曹文华介绍，公司从2009年进入北京市场就开始传递厂家直销理念，并于2010年推出“包机团购”、2012年推出“0元购砖”等活动，受到消费者的广泛好评。曹文华表示，为了让消费者能够买得起品牌瓷砖，新中源终止了与经销商和家装公司的合作，全部改为直营。通过减少中间环节，让消费者获得真正的实惠。

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