东鹏“阳光天使”服务打造行业新标杆

【 www.FsTaoci.Com 】2013年，东鹏瓷砖继续以品质、科技、口碑作为品牌铁三角，力推东鹏阳光天使服务，打造行业服务最高标准，引领行业新一轮服务营销潮流。

据了解，长期以来，作为家居装饰重要元素的陶瓷产品，由于产品的特征，必须要经历铺贴等加工之后才能被消费者最终使用，消费者对服务的呼声越来越高，但建陶市场目前还处于重产品，轻服务的时代，良莠不齐的品牌和千差万别的质量让消费者莫衷一是，严重影响市场消费信心。不少陶瓷品牌的销售服务水平仍停留在简单的层面，在备货、测量、安装及售后服务等方面存在不少问题，让消费者顾虑重重。作为引导行业发展的品牌，东鹏不断提升服务品质，实现品牌差异化，为建陶行业走出同质化困境提供发展路线。

东鹏服务品牌———“阳光天使尊贵服务”，是以“以客为尊‘的服务理念深化提炼的系统服务细则，以“12345服务规范”和评估筛选系统等项目升级举措，全方位、多角度地为客户提供服务。其中，微笑（smile）、及时（speed）、规范（standardixation）、个性（speciality）、满意（satisfaction）构成了这一五星级服务系统的五大核心，架起支撑系统服务的桥梁。此外，东鹏依托在全国完善的售后服务网络体系，升级为客户提供的全程服务，更好地完善了包括售前由专业人士提供全面技术咨询，施工过程给予装饰指导，免费服务热线等服务内容。

这一服务方式赢得全国各地消费者的赞许，验证了“陶瓷行业的竞争已从价格战发展到价值战”这一理论。东鹏通过连续13年来的服务探索，为陶瓷品牌持续推新、品牌升级做出有益探索和有效实践。纵观建陶行业数十年的发展历程，创新是永恒不变的话题，只有以消费者的利益为品牌核心诉求点，坚持创新为本，服务至上，才能在竞争洪流中处于不败之地。从通过行业服务标准的制定，东鹏为行业的持续发展提供服务创新的尝试，为品牌溢价创造条件，最终引领行业走向新一轮的价值创新。文/羽文

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