拷问家居建材“保修期”

在家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为家具建材产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。实创装饰营销副总监武盈表示，参加“好邻居计划”外的客户延长保修期，增加少量的费用，实属无奈，为了做好这一服务，公司在人力和材料上要付出更多的成本。但是另一方面，延长保修期也是对于自身产品的信心的表现。

消费者在选择品牌家居建材产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。欧派厨柜北京分公司副总经理姚刚介绍，企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。许国忠认为，延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，这些应该包含在整个服务过程当中。但是，这也属于消费者的自愿选择行为，主动权取决于消费者自己，另外，若想更快地推动行业发展，企业应该大胆提高服务质量，并主动接受大众监督。

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