洋建材品牌玩消失售后难保障

2012年5月落户北二环某高端家居卖场，专售皮质瓷砖的意大利品牌阿菲柏丽，店面开放不到一年就已人去楼空。对此，卖场方面称：“价格太高，品牌知名度又有限，货卖不出去只能撤店，如今品牌不知去向。”随后，笔者联系了阿菲柏丽市场部负责人李先生，李先生表示他在品牌撤店后已然离职，直至其离职时该品牌还没有再开新店的计划，目前那些1-2万元/平方米的高价皮质瓷砖应该“藏”在品牌暂时租赁的办公室内。

店开了不到一年就撤了，继而转战“秘密基地”由设计师或朋友带生意，这是如今许多“洋建材”在零售市场遇阻后的另一条出路。然而，代理商在为自己寻找生存机会的同时，有没有想过：店面撤了，以前的消费者若有售后需求，找谁？这也是目前国内消费者在信息不对等的情况下，消费进口建材面临的最大隐忧。

售后服务让人担忧

价格之外，售后服务能不能跟上，是考验一个进口建材品牌是否值得“信赖”的关键。意大利马拉奇marazzi瓷砖零售事业部总监白雪向笔者表示，进口瓷砖最容易出现售后问题。因为“三分产品，七分安装”的规律在进口产品上同样适用，即使瓷砖本身没问题，由于施工人员安装疏忽导致的空鼓、脱落和开裂等问题也会出现。因此，消费者也可根据商家对售后的说辞和承诺，判断其专业程度。

“在签订买卖合同的时候，让商家把口头承诺的售后年限、范围和收费标准都落在纸上，可有效避免进口建材代理商们玩猫腻。”实创装饰集团首席运营官、产品事业部负责人陈卫给钟爱进口建材的消费者提个醒。他透露，进口建材“被消失”的情况在国内并不少见，实际上许多品牌只是无法支付开店的高额成本，转换了“战场”，并非真的“消失”。因此，消费者最好留个心眼，除了店面和导购电话，还要记下公司总部和某些中高层人员的联络方式。如果实体店“消失”，这些电话将成为你寻求售后服务和维权的唯一途径。

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