宜家为何会善待“蹭凉族”？首先是因为趋利

其次，是为了避害。商店、酒店等有权制定其内部场所的规则，比如，谢绝自带饮料、要求衣冠整齐，但是，打开大门做生意，有时候，这种制止并不容易。特别是在中国，法不责众的传统下，面对一部分公众，甚至都不能保证自己的基本利益。

现在舆论中有一种不好的倾向就是，以多数人的利益为旗号，煽动情绪，以贫弱为由去强迫企业作出牺牲。通常这些呼吁的一个理由是企业可以由此得到美誉度与潜在顾客，但这只是一厢情愿的强人所难。但是，如果说肯德基和麦当劳对于一杯可乐长时间占据座位的年轻人持宽容态度，甚至开放通宵营业是为了培养年轻的消费群体的消费习惯，宜家面对的却是几乎结束了家具消费的老年群体。不管是为了美誉度还是潜在顾客，保持宽容的态度都是低效的，宜家保持克制仅仅是因为，激烈的行为往往会带来公共关系的负面影响。

虽然，现在不管是传统媒体还是网络舆论，大都批评这种在宜家蹭凉且没公德的行为，不过，宜家一旦轻举妄动，采取严厉措施应对，多半会招来严厉的舆论谴责与公关危机。这并非危言耸听。就在前几天，一位老年妇女买了1斤虾准备做给回家的女儿吃，结果，女儿不回来了，她就找到店家，诬陷店家缺斤少两，要求退货。事情本身非常简单，纵然是爱女心切，自身节省，但诬陷他人，不讲诚信都应遭到批评。可是，这个消息到了一些媒体上，却变成了暗示社会不公导致了母亲节约，其个人行为的瑕疵被完全地忽略了。

（来源：时代周报 作者：刘远举）

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