废墟上建起中国家居建材第一店

然而，居然之家的管理者却没有满足现状，而是居安思危：服务粗放、不负责任也许能谋一时之利，却无法长远发展。谁先做好了服务，谁才可能脱颖而出，笑到最后。于是，居然之家北四环店率先提出了“先行赔付”的创造性理念。这个基于维护消费者利益而产生的理念，一经提出便受到广大市民的认可和欢迎，众多家具建材卖场纷纷效仿。然而，到底有多少卖场能够真正履行该承诺，不少消费者都心存疑虑。直到2000年，震惊京城的“福乐暖气漏水”事件爆发，才对其进行了真实的检验。

当时，天津福乐暖通公司生产的福乐牌暖气片在首都已热销数载，小有名气，本市各大建材市场均有其专卖店。2000年6月，该公司推出一批改进型新产品，然而这批新产品中，却有将近一半产品的管箍质量不合格。虽然管箍只是暖气上的一个小附件，但由此造成的后果却是近千家用户家中暖气崩裂、漏水，装修一新的房屋全部被泡，直接和间接损失高达2000多万元。

事后，数百户消费者找经销商索赔。但由于赔偿金额巨大，经销商们望而却步，谁也不愿理赔。大多数卖场也为自己承诺的“先行赔付”设立了道道门槛，让白纸黑字的合同条款变成了空话一句。

就在众商家、卖场忙着推卸责任之时，居然之家却率先站了出来，对所有从居然之家购买的有质量问题的福乐暖气片履行“先行赔付”的承诺，共累计向200多位消费者赔付近200万元。

很快，居然之家这种坚守承诺的行为便被消费者广泛传播开来，众多媒体进行跟踪报道。“先行赔付”成了居然之家的金字招牌，也成了京城消费者首选居然之家的充足理由。

“居然之家，先行赔付。”当这句耳熟能详的广告语通过居然之家一诺千金的诚信行为深深烙印在消费者心中时，那些数钱数得手疼的建材市场老板们才发现，不知何时，自己已被无情地抛在了市场这辆大车的后面。而居然之家正成为驾驭这车的领头马，跑在了行业的前列，成为难以超越的龙头。

此后14年，居然之家持续不断地推出新的服务理念——售出家具如因叠加效应导致空气质量超标，家具180日内可退换。一个月内无理由退换货。多处购买，统一退换。送货安装零延迟。三包服务期延长至三年……

每一项新措推出，在业界都不亚于一次小地震，在令其他卖场震惊之余不得不跟风学步之时，也引导和推动着家居行业的服务升级，颠覆了产业粗放的管理状态和服务模式，推动着行业一步步走向精细和成熟。

中高端定位引发群聚效应

和一站购齐的卖场结构、诚信为本的服务理念一起并称“居然模式”三大核心的，是中高档的品牌定位。面向一部分先富起来的有钱人，让他们率先享受到中国乃至全球最环保的产品、最先进的技术和最时尚的设计，北四环店在创立伊始，便确立了自己的目标人群和经营思路。

本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]   [ 3 ] 

【链接】 销售额 ,经销商 ,消费者 ,家居建材 ,先行赔付 ,居然之家 ,

本文章内容仅供交流和参考，佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识，我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。