专访鲍杰军：陶瓷行业的未来，在于如何拉近产品和人的距离

不过，了解消费者的需求才是最为关键的首要问题。而在营销过程中，企业要逐渐地从只做硬的东西，向软硬结合转变，只有在你的价值提升之后，让消费者更加满意，他们才愿意埋单。

未来的定制是针对人去做的，而不是针对空间

陶城报：从消费者的需求出发，工业化生产和个性需求之间是不是存在矛盾？

鲍杰军：定制是满足消费者个性化需求的唯一途径。未来，我们的定制业务将会是针对人去做的，而不是针对空间。只是基于一些客观的因素，我们目前还不能实现这种定制，它和工业化生产之间还存在一些矛盾。

就目前的情况来说，如果我们是做生活艺术陶瓷的话，要实现这种定制是完全没有问题，因为他可以一个一个地来生产，可以手绘，在景德镇，很多的工艺生产都是这么操作的。诸如说，一对新婚夫妇结婚，要定制一套婚礼用瓷，包括所有的配套，我们就可以满足他。

而对于建陶这块，我们只是初步的做法，还停留在产品配件加工以及整体空间应用解决方案上，比如说你家里要装修，房子是什么样的装修风格，是什么样的结构，我帮你配什么样的砖。

不过，在这两年来，随着数字化时代的深入，为我们解决这些问题提供一种可能。我认为，数字化可以打通从生产到售后的所有环节，实现整个产业链的闭环。也就是说，当我们在后端的生产环节上已经实现了数字化，它就可以进行单片产品的个性化定制，包括产品纹理、图片以及文字都可以随意做上去。然后，我们再通过前端的互联网与消费者进行直接的实时沟通，了解他们的需求，就可以实现快速产品和服务的定制。

需要注意的是，这个定制化的规模，并不是说我们一天能生产多少平方的砖，一年能卖更多的砖，而是根据你能服务到多少个客户、每个客户能购买你多少价值的东西来进行界定。比如说，以前一个客户买砖买了10万，但是通过定制化的服务和配套，他就卖到了30万，这也就是我们所说的做价值。如果你的服务体系有足够支撑力，还是一样可以做大的，这些并不影响到量的问题。

这些都是将来的事情。我们也正往这方面探索和研发，希望能够创建一个基于互联网的、线上和线下相互融合的信息系统，将所有的经销商、设计师乃至整个服务链上的合作伙伴集结在一起，直接和消费者进行沟通，并且快速、便捷地为他们提供全价值链的服务。

当然，这个过程不是能急于求成的，很有可能需要不断地推倒重来，一点也不比我们研发瓷砖简单，而是会更加复杂，但是作为企业，我觉得应该往这方面去走。

陶城报：从这个趋势来说，是不是意味着要做大众知名品牌，但陶瓷产品在大家的印象中是一个半成品，该如何去做呢？

鲍杰军：从产品的基本属性来看，瓷砖确实只是一件半成品。但是，我们想以它为基础，做成一个整体空间的解决方案，就是一个产品了。那么，我们希望能被更多的消费者去接受，就必须要成为一个大众知名的品牌，这也是我们的一个思路。

为什么要做大众品牌呢？就是要拉近消费者和品牌之间的距离，希望能够更多的人认识欧神诺，相信欧神诺，接受欧神诺，从而使用欧神诺的瓷砖产品。不管是通过互联网也好，通过广告、产品服务也好，都是要实现这个目的。这些都是行业未来的发展方向。

但是，这并不是说做了广告，就能让你的产品变得更好，或者卖得更好。所谓的品牌价值，只是能够让客户相信你，放心把服务的工作交给你。我们这个行业主要还是以口碑传播为主。客户的口碑是非常重要的，特别是像欧神诺那么高端的品牌，更需要客户的口碑。因此，你除了有品质过硬的产品之外，还要根据他的个性化需求而提供更好的服务。

而值得注意的是，我们对于消费者的价值服务，消费者对我们的价值回馈，这些都是没有期限的，实际上也是可以一直延续下去的。

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