东鹏再升级定制服务tcs“阳光天使”全面出发

【 www.FsTaoci.Com 】“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在！”一句热情洋溢的服务承诺成为每一位拨打东鹏集团电话所听到的问候。

近日，建陶领军品牌东鹏瓷砖率先发布了行业首个系统定制服务方案——东鹏tcs“阳光天使”定制服务，开创了建陶行业服务标准新高峰。该项目将在全球2000多个服务网点全面铺开，惠及全球东鹏消费者。

3大理念5个维度打造行业定制服务专家

据东鹏相关负责人介绍，本次东鹏tcs（totalcustomerservice，即全面顾客满意，简称tcs）“阳光天使”定制服务围绕“智慧·个性·健康”3大理念，从“智”“送”“爱”“退”“云”5个维度开展全面顾客满意服务，为消费者提供360°智慧定制、快速免费送货、全面关爱、退补货无忧、云服务五大重磅服务项目。

其定制服务内容包括：一是360°智慧定制，48小时内快速响应，上门为每个顾客免费定制丈量尺寸，提供精准的瓷砖用量，并根据客户户型、喜好，免费定制设计专属空间，3分钟完成全景智能展示。二是提供快速免费送货上门服务。三是全面关爱，免费提供专业铺贴指引、免费提供铺贴所需十字架、免费提供铺贴服务、免费提供专业保养1次、免费提供专业甲醛检测服务等，还赠送除甲醛大礼包：健康宝挂画、健康宝空气净化袋，全面关爱消费者健康家居生活空间。四是30天超长时间免费退补货1次，多退少补，让消费者退补货无忧。通过官网、官微、天猫、京东等提供免费线上咨询服务。

全面顾客满意刷新行业最高服务标准

据悉，东鹏早在2001年，就在行业率先导入“tcs”服务体系，并在2003年推出“阳光天使”服务，为tcs服务注入温暖的阳光关怀。经过十余年的发展，东鹏tcs服务在业界享有盛誉，目前在全球建立起1500多家五星级服务站，20000余“阳光天使”销售服务队伍，践行“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念。今年4月，东鹏启动“东鹏tcs尊贵服务项目揭牌庆典”，首次在行业推出定制服务项目，第一次将瓷砖定制服务付诸实践。9月，东鹏再度出发，全面系统升级服务，总结原有服务丰富经验，深入调研消费者需求，系统建设服务网点与团队，最终推出tcs“阳光天使”定制服务。

持续提升服务东鹏tcs行业第一

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