青岛金海马对所售全部商品实施“先行赔付”

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青岛金海马“先行赔付”制度化 品质服务全保障

家居流通业作为一个以“服务”为业务核心的行业，行业发展建立在从售前、售中、售后提升服务质量，进而推动产业升级的基础之上。虽然金海马不是行业中第一个提出“先行赔付”口号的家居卖场，但它却是首个以家居商品第一责任人角色要求自身，以维护家居消费权益为目的将“先行赔付”这一口号制度化的家居卖场。

自金海马率先在全国将“先行赔付”制度化后，不但引起媒体及消费者对这个制度执行的密切关注，更令全国各地家居卖场竞相模仿，掀起一阵“先行赔付”体系风潮，引导家居市场从粗放简单的家居买卖，向精准细化售时售后服务模式的转变。

先行赔付制度化 为消费者保驾护航

70年代买产品，80年代买品质，90年代买设计，21世纪买服务。时代在变，消费者的追求也在变。当初金海马家居推行“先行赔付”制度，正是基于消费者的家居消费观念转变，眼下消费者第一考虑的因素，已从价格转为产品品质、服务与健康。“先行赔付”，就是当消费者对商品质量或服务存在疑问时，可凭销售单和个人证件到售后服务部门处理。经认定责任后，金海马将先行垫付赔偿款项给消费者，先行赔偿消费者的经济损失，避免消费者遇到投诉难、赔偿难的麻烦。据悉，金海马的“先行赔付”制度现已进入到很成熟的阶段。消费者在金海马家居消费时，只需凭销售单到统一收银台加盖“售后服务专用章”，即可享受“先行赔付”制度的全面保障。

严格执行 不让承诺落空

为使“先行赔付”这一服务承诺得到落实，金海马与其卖场内的商家签署了实行“先行赔付”的相关协议，拒不签署协议的商家将被清理出卖场。而且，金海马还设立金额达1000万的“先行赔付”基金，保证赔付的顺利执行。记者从金海马家居卖场管理处了解到，作为到卖场消费的顾客，他们可以从卖场随处可见的资料架上面拿到一本小册子，里面有关于“先行赔付”的详细介绍，消费者能够清晰明了地了解到关于“先行赔付”的详细制度和执行办法。

专人处理 掀诚信消费大旗

“跑得了和尚跑不了庙，以前买的家具出了问题，商家和厂家推诿责任，现在有卖场把关，我放心多了!”记者在金海马家居黄埔大道店采访时，一位消费者这样向记者表示他对“先行赔付”的看法。商场收银员反映，大多数顾客看了商场的先行赔付告示之后都会主动要求在销售单上加盖售后服务专用章。现场很多消费者向记者表示，在购买家具时，不需要任何其他支出就能得到商场更多的承诺与保障，手续又相当简单、便捷，自然更加乐意享受这一制度的保障，购买起来也更放心。 而家住天河区的陈女士曾经享受过金海马推出的“先行赔付”保障。她说：“去年我到金海马买了一张布艺沙发，当时我挑选了红色那款，但是后来却送了另一款，于是我和商家就各执一词。后来我投诉到金海马，金海马立刻派了专人处理这事，经调查之后确定是商家责任，三天之内就赔付了。现在，我家中需要购买家居产品，都会选择金海马，金海马“先行赔付”制度，让我买得更放心。”

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