瓷砖电商化遭遇困境 瓷砖企业该怎么破？

【 www.FsTaoci.Com 】在互联网上购物，已经成了人们日常生活的重要部分，只要轻轻点鼠标，就可以完成网购，既方便又快捷。但网购可没有这么简单，比如像瓷砖这样的商品，产品细节要求特别多，在物流安装方面产生的纠纷的几率又很大，那么，瓷砖企业需要如何解除困境呢?

一、购物流程被“分段”

消费者徐小姐对瓷砖类预付定金的做法有些觉得“不放心”。她原本打算趁着“双11”买瓷砖，最后选中的商家表示，“双11”的优惠提前启动，不必赶在这一天，但是需要预付40%的定金，在徐小姐确认收货之后寄送合同，然后制作瓷砖，送货前付清尾款即可。“我与店家商量过，预付定金万一要退行不行，对方说基本不会退”，她表示，自己对实物效果如何毕竟无法确定，“只是看图片和商家信誉觉得还不错”，万一出了什么问题，岂不是40%的定金都要泡汤?瓷砖的价格也不是小数目，哪能说不要就可以不要的。对此，商家的解释是“这款瓷砖是根据尺寸定制的，以前遇到过买家申请退款而瓷砖已经做好的情况，这样的瓷砖无法再进行销售，商家要承担很大的损失，所以才要求预付定金”。

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对此，淘宝方面有关负责人提醒，瓷砖类预付定金是正常流程，尤其是一些特殊尺寸的定制瓷砖，消费者需要认清卖家的信誉和评价，谨慎下单，并且保留旺旺等聊天记录作为依据;如果瓷砖确有质量问题，是可以申请退款退货的。

二、瓷砖退货有多难

针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制瓷砖不可退货。

“家居建材类产品基本属于大宗消费品，网购操作中，物流是个非常容易产生纠纷的环节”，业内人士表示，在实际操作中，“有理由退货尚且经常产生纠纷，更遑论无理由退货了”。

针对新消法中的“七天无理由退货”，中消协指出了问题的关键所在：交易双方对法规的理解不同。由于对新消法第25条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，商家不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来了困扰。

中消协认为，商家在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题：首先，对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;其次，商家的退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;第三，擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。

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【链接】 退货 ,商家 ,消费者 ,双11 ,

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