电商大战还得拼体验

【 www.FsTaoci.Com 】邓磊

“双十一”还没走远，“双十二”又来敲门。连续数日，各家电商轮番祭出促销大招，大有一副不掏空“剁手党”荷包不罢休的架势。不同往年，佛山家具厂商终于开始脱身价格战，转战速度和服务。

这样的策略，着实是明智之选。要知道，随着网购一族终被“催熟”，低价也不再是影响网购的唯一因素。如果价格相同甚至价差不大，谁的服务体验更到位，谁让顾客更放心、更舒心，谁就会被不断追捧。

电商时代，没有谁有能耐把持独门生意，所有电商几乎站在同一起跑线，商品共享，价格透明。偶尔打打价格战，砸砸场子，不是不可以，可要是手里只有低价一张筹码，说不定只会落个“杀敌八百，自伤一千”的下场。

何况，今日的网购族，也不好糊弄。比完价格，人家还得再比商品质量、送货速度、售后服务。一通算盘打下来，最终让他们下单的，往往就是那些虽非价格最低，却为用户综合购物体验最优的商家。

何为用户体验？专业人士曾归纳出五大环节，包括信任评价、网页浏览、售前服务、物流配送、售后服务等。网购一族的诉求，无非也就几条：买得放心，用得开心，退得舒心，别总闹心——本来，网购就为体验便利，谁愿意因为货不对板之类的琐事穷折腾？

身为“双十一”乃至“双十二”的“始作俑者”，淘宝之所以在亚马逊等国际电商巨头的夹击中称雄，关键处之一，就在于对用户体验的挖掘。别的不说，单只那一声“亲”，就不知给多少网购族带来非一般的互动体验。

原本，互联网思维讲究互动、开放，电商更是极度放大个性、体验等以消费者为导向的用户思维。低价，仅为互联网营销的优势之一。倘若只盯着价格，而罔顾互联网重塑销售模式的其它优势，恐怕只能红火一时。

屡经战阵，佛山家具企业终于也摸到用户体验的王道，无论“当日达”的物流运输进步，还是“免费上门退货”等售后服务变化，无不戳中网购家具的体验痛点。须知，电商之中，家具销售从来就是老大难，既然他们都能求变，佛山其他企业又岂有不行之理？

改变近在眼前。从京东掀起物流旋风，到苏宁与阿里巴巴闪婚，再到佛山家具企业的嬗变，都在映照网购体验的新格局。因应网购一族的诉求，再塑购物体验，已然攸关电商平台、电商企业的现在与未来。之于佛山企业，这可能又是一道腾飞与掉队的分水岭。

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