百安居被指牌杂质劣：散热器漏水家具受损严重

卖场应对问题产品负责

百安居对待劣质问题不主动解决，或是导致产品纠纷僵持不下的主因。当北京商报记者致电百安居来广营店负责人时，她以有事找市场部、不方便接受采访为由挂断电话，态度极为冷漠。更让人不解的是，百安居号称中国最大的连锁建材超市，但却连个投诉电话也没有。它的一位客服人员表示，这么大超市不可能所有商品质量都好，出现问题消费者应先找厂家协调，实在不行可找第三方评估看看怎么赔偿。

业内专家表示，作为商品经营流通平台，尤其是像百安居这样的卖场，更应该加强对产品建立赔偿机制。同样是家居建材超市，同样是散热器问题，业内另一家企业的做法可称为家居行业赔偿机制树立了范本。2000年，一位消费者在居然之家购买的福乐散热器出现泡水现象，当时居然之家对消费者立即先行赔付，进行了总额100多万元的赔偿，虽然赔了钱，但收获了好口碑，值得家居行业借鉴。

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