访谈欧神诺陈家旺，解读建陶行业新零售模式

【 www.FsTaoci.Com 】利用线上数据，优化线下场景为核心的新零售概念提出后，在刚过去的双十一无疑是品牌们的试水大练兵。这种线上线下一体化的新零售模式，成为了拉动今年双十一傲人业绩的一大动力。尤其是实体行业，充分利用o2o特权定金券，把客户引导到门店，这其中，更令笔者惊喜发现了建材行业里的o2o新玩法——欧神诺的“平米计价”套餐。

作为一个今年3月才正式进驻天猫的家居建材品牌，作为一个首次参加天猫双十一的瓷砖类目品牌，欧神诺陶瓷除了推出o2o创新模式外更获得过亿的交易额。它是如何在这么短时间内做到的呢？针对这些疑问，我们专访了欧神诺陶瓷总裁陈家旺先生。

问：能否为我们介绍一下欧神诺的新零售模式呢？

陈：欧神诺的o2o新零售模式主要体现在线上销售模式以及终端服务模式这两方面。在线上销售模式上，除了常规的b2c模式，我们更重视o2o模式的创新，将瓷砖定制理念融入其中。在这次双十一，我们独创推出了“平米套餐”产品，多套瓷砖空间应用方案一口价包量房、设计、加工、损耗。

而在线下门店，我们利用大云商系统为消费者带来便捷高效的接待服务体验，如一键换砖diy快速体验瓷砖空间效果。3d云设计的快速出图，可一秒导出铺砖图和cad施工图。通过线上获得消费者需求，线下进一步快速确认需求和满足需求。线上选套餐，线下服务无缝对接，让买瓷砖像买家具一样方便，让消费者获得瓷砖空间所见即所得的贴心、省心的定制体验。

问：你所提及的o2o新零售战略与这次天猫营销大战有着怎样的关系呢？

陈：欧神诺的o2o新零售战略主要体现在富有欧神诺特色的新零售模式。很多品牌在开始进入天猫等电商平台时，都采用了传统卖货模式，只是将产品放到网上。但我们认为，新零售更应该要站在终端利益以及消费者体验上，通过新零售平台建立新模式，为终端和消费者创造更大的价值。而这次欧神诺的新模式践行上，我们打通了线上及线下的专属消费体验，通过这次双十一，更为我们的新模式增加了信心。

问：大家都很好奇，刚过去的双十一，欧神诺首次参加便位列破亿梯队，是如何做到的？

陈：我认为首先最重要的，是数百人的行销团队和全国终端人员在这段时间所付出的不懈努力。第一次参加双十一，大家都在零经验的情况下必定会遇到各种问题。能获得这样的成绩，体现出了欧神诺人顽强的拼搏精神以及高效执行力，这是与欧神诺人的猎豹精神密不可分的。其次，也进一步验证了我们o2o新零售战略正确性。

问：您认为这种新零售模式，会在行业中带来怎样的意义呢？

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