鞍山房屋建材消费投诉居首

【 www.FsTaoci.Com 】核心提示：根据鞍山市消协组织受理投诉情况统计，2016年全年鞍山市消费者协会共受理消费者投诉334件，解决320件。

3月10日上午，鞍山市工商局、鞍山市消费者协会召开我市2017年“315国际消费者权益日”宣传活动新闻发布会。

根据鞍山市消协组织受理投诉情况统计，2016年全年鞍山市消费者协会共受理消费者投诉334件，解决320件，投诉解决率95.8%，为消费者挽回经济损失268万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6件，加倍赔偿金额2万元。

一、消费投诉总体情况：

1、投诉性质分析

根据投诉性质(如表1、图1所示)分类，在所有投诉问题中，质量问题占65.87%,价格问题占22.75%,售后服务问题占6.59%,安全问题占1.80%,合同问题占1.20%,假冒问题占0.60%,虚假宣传问题占0.60%,其他问题占0.60%。产品质量、价格和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的95%以上。

2、商品和服务类别分析

2016年，鞍山市消费者协会受理商品类投诉218件，其中房屋及建材类共56件(如图2)，占商品投诉总量的25.69%，位居商品类投诉第一。交通工具类、家用电子电器类、食品类的投诉量分别居第二到第四位。

2016年，鞍山市消费者协会受理服务类投诉102件，服务类投诉中(如图3)，生活、社会服务类投诉有44件，占服务类投诉总量的43.14%，位居服务类投诉第一。电信服务、文化、娱乐、体育服务、互联网服务及生活等三类服务投诉分别居第二到第四位。

二、消费投诉热点

1、房屋及建材类投诉居首位。全年共受理房屋及建材类投诉56件，位居所有投诉大类首位。消费者反映的主要问题：开发商不能按照合同约定的时间交房，延期交房不按照合同约定赔偿违约金等问题;交房后房屋有渗水、漏水、裂缝等质量问题。建材投诉主要是购买的瓷砖铺装后地面不平整;购买的建材有质量问题，但商家迟迟不予处理;购买建材时交付定金或全部款项长时间不取货，到取货时发现商家已搬走或者倒闭，无法退款或提货。

2、交通工具类投诉增长较快。随着汽车大量进入家庭，家庭汽车类消费投诉也呈现出上升的势头，主要涉及售后服务、购车合同和汽车质量等三方面问题，例如不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间;部分商家随意变更赠品内容或加价提车;消费者在购车较短时间内，发现车辆存在质量问题不能及时解决。其中，汽车售后问题最为突出，车辆在三包期内出现质量问题，生产厂家在处理问题时推诿、逃避，拖延时间。

3、预付式消费投诉增长明显。近两年，预付式消费投诉呈现井喷式增长，已经成为消费者投诉的重灾区。重点集中在美容美发、健身、餐饮等行业。虽然在办卡时手续简单，还有很大的优惠，但是由于部分经营者诚信意识的缺失，且预付式消费的使用周期长，信息不对称，往往在消费者没有察觉的情况下，经营者已经人去楼空，致使消费者的预付费用难以追讨，极易引发群体性事件。这类投诉主要表现为：原经营主体变更后，继承主体的经营者不承认原主体发行的消费卡或设置障碍;擅自变更服务承诺或不履行约定;服务质量大幅缩水等。面对此类投诉，一方面需要加快完善相关标准和法规，加强相关监管部门的监管力度，另一方面也要加强行业自律。另外，再次提醒消费者办理预付卡消费时要慎重，应理性健康消费。

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