广西家装建材投诉“商家违约”占大头

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“商家不履行合同约定”投诉最多

3月22日，记者在南宁市工商局市场专业分局提供的相关材料分析发现，在去年消费者涉及到的家装建材投诉中，以“商家不履行合同约定”为最大投诉量。而在这些投诉量中，记者发现，即便是在工商部门介入调解后，仍有不少案例宣告调解失败，最后消费者不得不选择走司法途径解决纠纷，调解失败的原因有消费者也有商家的因素，这意味着，家装建材领域的消费维权目前还比较复杂和艰巨。

商家不履行合同约定的投诉案例在家装建材投诉中比重最大：莫先生2016年8月在南宁月星家具城某卫浴店购买8件卫生器具，价值7700元，购买前商家承诺可赠送箭牌水阀、1套下出水带顶喷花洒。2016年12月17日商家上门安装时，莫先生要求商家履行承诺被拒绝，与商家协商无果，后经工商所介入调解，但商家不接受调解，工商部门的调解未成功。

“商家提供的家具、建材不符合质量要求”的投诉案例也不少，货不对板，货物规格尺寸缩水现象较多。市民罗先生2016年10月8日在大嘉汇月星国际建材家居城某木门店购买4个木门，3个门套，交付定金9000元，订购的材料是实木，结果送货上门发现门套是夹芯板，罗先生要求商家退货，但被投诉商家不接受工商部门调解，调解宣告失败。

“保修期内商家拒绝履行保修义务”也是投诉的一个重点。很多家装建材产品往往是在使用了一段时间后，质量问题才会暴露，这时商家的售后服务至关重要。市民林先生2016年7月31日在南宁市快环建材市场某门业购买3个木门，价值3000元。2016年9月初安装，到11月中旬发现门角开裂，商家修补之后又出现同样问题，并且在他处也出现了开裂情况，林先生投诉商家，要求更换新木门或者退还钱款，后经工商部门调解，双方自行和解。

消费提示：

口头承诺不可信，多用书面合同保权益

针对家装建材消费领域的投诉现象，为防止家装建材装修服务消费侵权的产生，南宁市工商局12315中心提醒消费者：一是在购买建材或家装服务时，面对商家的口头承诺，不要轻信，应该以书面形式予以明确，与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。二是分清“定金”和“订金”概念，权益不受损，提示消费者详细了解“定金”与“订金”区别，交付订金要签合同，维护自己合法权益。三是注意是否实物和样品不符，收到货物时应先行查看，确认无误后方可接收，谨防家居建材和装修服务领域失信经营者“偷梁换柱”现象，工商部门提醒消费者：家居建材领域偷梁换柱的现象很常见，消费者要尽量在正规卖场购买品牌商品，并在合同中约定商品尺寸、款式、材质、颜色、交货时间等具体信息，或者现场拍照当证据，以免交货时货不对板，同时也能方便维权。四是售后服务成短板，选择有资质的正规家装公司，不要贪图便宜选择路边的“野装修”，警惕装修中水电供热管道改造等隐蔽工程质量问题。还有一个要留意的是，在整个消费过程中，为日后维权更有保障，一定要注意保留证据。

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