简一大理石瓷砖重新定义高端瓷砖服务

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重新定义高端瓷砖服务

简一大理石瓷砖“肖氏服务法”即将发布

近年来，中国步入消费升级新时代，“海底捞”、“宜家家居”、“滴滴打车”等品牌以优质的服务获得消费者忠诚的口碑，这些现象的背后反映出消费者在追求高品质产品的同时，越来越重视品牌所带来的服务体验，而服务能力和服务水平高低已成为消费者选择品牌的关键因素之一。

行业服务良莠不齐

装修耗时、费力、不省心

在中国，餐饮、娱乐、电子通讯等服务性行业，其服务配套相对完善。而同比于大多的传统行业，其服务能力、服务配套及服务意识却显得良莠不齐，其中较为突出的有瓷砖行业。据2017年最新家居服务满意调查数据显示，瓷砖在10大品类中仅排名第8，消费者对瓷砖行业服务的痛点显然没有得到满足。

服务不上心，装修太耗时

今年年初，长沙刘女士在万家丽建材市场买了6万元的瓷砖，导购下单收款很迅速，首次送货却拖了一个礼拜。后来两个卫生间墙砖都铺完了，地面的加工产品又拖了5天。期间，有几片砖开箱就破了、瓦工随便乱铺，缝的大小不统一等大大小小的问题，导购都说第二天派人来处理，最后要么不了了之，要么好几天才处理，浪费了很多时间。原定30天的泥瓦工期，最后用了60天才完工。

无专人跟进，装修太费力

武汉华侨城的高女士新房装修了3个月，每周起码请2天假到建材市场选材料，再三比价比质量、跟设计师沟通方案、催商家发货、监督施工质量、协调物业等，忙里忙外，为的就是不影响工地施工。期间，高女士还因过度焦虑和疲劳，发高烧进了医院。后来想起，高女士不禁感慨：“装修真的太折腾了，基本都是我一个人在跑工地，商家收钱了就撒手不管，现在房子是装好了，我却瘦了一大圈。”

铺贴不专业，装修不省心

昆明一业主，今年做装修验收时发现，当初跟瓦工定的地砖标准缝隙为1.5mm，实际铺贴出来的缝隙比2mm还大，部分几何造型还出现边角错位。业主找瓦工理论，瓦工却说：“留1.5mm的缝太麻烦了，而拼花本来就难铺，效果过得去就行。”业主十分气愤，到装饰公司投诉，但装饰公司不愿意管。迫于无奈，业主只能托朋友关系找了新的瓦工重铺，不仅多花了30000多块铺贴费，还不得不全程监工，保证铺贴效果。

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