2017上半年广东装修类投诉明显上升 售后占比6成

【 www.FsTaoci.Com 】家装猫腻多，成消费投诉新热点!近日，广东省消委会《2017年上半年广东消费投诉分析报告》出炉，今年上半年共受理消费者投诉82291件，同比上升6.62%，其中售后服务问题成消费投诉重点，投诉数量为50061件，占6成，售后投诉主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面。此外，上半年全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉738件，同比增长了近两倍。

售后服务问题

投诉占60%

根据《报告》提供的数据显示，在2017年上半年的投诉性质中，售后服务问题仍然是消费投诉的重点，投诉数量为50061件，占全部类别比重的60.83%.其中，消费者投诉主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面。

获悉，《报告》指出，售后服务投诉主要集中在三方面，一是售后服务拖延，消费者在购买家用电子电器类商品后出现质量问题，需要维修或退换货时，却遇到售后服务拖延或者多次修理仍然无法解决;二是推诿售后责任。出现质量问题后，经营者与生产者互相推诿，拒不承担责任;三是售后维修点管理混乱，缺乏规范，价格不透明，维修时以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避之前承诺的“三包”责任。

房屋装修类投诉明显上升

在2017年上半年商品和服务共二十四大类投诉中，互联网服务类、家用电子电器类、其它商品服务类投诉量居前，分别是18749件、14123件和7829件，各占投诉总量的22.75%、17.16%、9.51%.值得注意的是，省消委会指出，今年上半年全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉738件，同比增长近两倍。

省消委会反映，很多房屋装修套餐看似优惠实则猫腻多，手段多样：不少消费者被优惠广告吸引后，去装修公司实地了解，却被告知套餐说明书有变动，当消费者萌生退意时，对方随即以诸多优惠挽留客户，诱惑消费者签订合同，但相关承诺却未写进合同，之后再一一否定之前承诺，所有优惠项目另收费。即使设计图已定，合同已签，在选料准备进场装修时才被对方告知不能承接相关项目，如果消费者要求解除合同，还需按合同约定扣取15%的违约金。装修完成后出现问题，即使本在保修期内，售后也会以各种理由推诿不加以解决等。省消委会提醒，消费者在购买房屋装修类服务时要多留“心眼”，看清合同条文，谨慎签约。

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