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2017上半年广东装修类投诉明显上升 售后占比6成 |
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日期:2017年8月15日 整理:佛山瓷砖网 |
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【 www.FsTaoci.Com 】家装猫腻多,成消费投诉新热点!近日,广东省消委会《2017年上半年广东消费投诉分析报告》出炉,今年上半年共受理消费者投诉82291件,同比上升6.62%,其中售后服务问题成消费投诉重点,投诉数量为50061件,占6成,售后投诉主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面。此外,上半年全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉738件,同比增长了近两倍。 售后服务问题 投诉占60% 根据《报告》提供的数据显示,在2017年上半年的投诉性质中,售后服务问题仍然是消费投诉的重点,投诉数量为50061件,占全部类别比重的60.83%.其中,消费者投诉主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面。 获悉,《报告》指出,售后服务投诉主要集中在三方面,一是售后服务拖延,消费者在购买家用电子电器类商品后出现质量问题,需要维修或退换货时,却遇到售后服务拖延或者多次修理仍然无法解决;二是推诿售后责任。出现质量问题后,经营者与生产者互相推诿,拒不承担责任;三是售后维修点管理混乱,缺乏规范,价格不透明,维修时以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避之前承诺的“三包”责任。 房屋装修类投诉明显上升 在2017年上半年商品和服务共二十四大类投诉中,互联网服务类、家用电子电器类、其它商品服务类投诉量居前,分别是18749件、14123件和7829件,各占投诉总量的22.75%、17.16%、9.51%.值得注意的是,省消委会指出,今年上半年全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉738件,同比增长近两倍。 省消委会反映,很多房屋装修套餐看似优惠实则猫腻多,手段多样:不少消费者被优惠广告吸引后,去装修公司实地了解,却被告知套餐说明书有变动,当消费者萌生退意时,对方随即以诸多优惠挽留客户,诱惑消费者签订合同,但相关承诺却未写进合同,之后再一一否定之前承诺,所有优惠项目另收费。即使设计图已定,合同已签,在选料准备进场装修时才被对方告知不能承接相关项目,如果消费者要求解除合同,还需按合同约定扣取15%的违约金。装修完成后出现问题,即使本在保修期内,售后也会以各种理由推诿不加以解决等。省消委会提醒,消费者在购买房屋装修类服务时要多留“心眼”,看清合同条文,谨慎签约。 【链接】 合同 ,投诉 ,工程 ,消费 ,粘合剂 ,装饰公司 ,售后服务 ,装修公司 , 本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。 上一条:> 1月至7月 禅城区实现进出口总额551亿元 下一条:> 踢脚线的安装步骤 > 2017中国建博会必看攻略 |
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