场景化营销与互动式体验助力橱柜企业新零售

【 www.FsTaoci.Com 】自从马云提出“新零售”的概念后，新零售大热。对于橱柜等家居企业来说，构建企业“大线上”的目的，依旧是“更好的用户体验和更高的运营效率”。

企业不应迷恋大数据

对绝大多数橱柜企业来说，虽然我们生活在大数据时代，但是企业所拥有的数据，依然是传统的小数据。这一点我们需要有充分的认识。

我们既不能迷恋大数据，更不能盲目相信大数据营销的威力。市场上各种消费需求和行为数据经过统计分析，有的能够展现出一定的规律，用之能够大大提高营销的效率。但是在很多情况下，数据并不能够显示出这样的规律来。我们在《互联网家装发展 元年纪》一书中，就针对家装消费者的需求，进行了系统的市场细分分析，结果基本上找不出太多明显的规律来。企业的数据在很多情况下也是如此。

但这又不是说数据不重要了，而是说数据的威力，并没有像很多人吹嘘的那样神奇，特别是能够根据每个用户不同需求而展开的个性化营销。在营销学的发展历史上，一直有人试图突破市场细分理论，将营销落在个体用户上。但一次次的努力都失败了。这不仅仅是因为数据的局限所造成的，更重要的是这样的个性化思维其实违背了市场发展的规律，也严重冲击了企业战略定位的基础。

试想：如果一个企业的战略定位是为每位用户提供个性化的产品或服务，这个定位就没了边际，战略定位就没了定位，因而也就没了战略。

在互联网时代，在新零售中，数据是十分重要的。它使得我们能够更多地了解我们的用户，理解我们用户的需求，洞察用户需求变化的趋势。但是，数据不是万能的。互联网时代要求立足用好企业的小数据。

“大线上”的建立是为了更好的用户体验

用户体验是互联网时代人们爱挂在嘴边的另一个热词。我们有关互联网发展的“一个中心两个基本点”，也把用户体验当做是互联网发展的基本目标之一。

互联网发展是为了更好的用户体验。“大线上”的建立也是为了更好的用户体验。而更好的用户体验反过来可能是互联网时代最好的营销方式。

本文不是专门来分析体验营销的话题，所以只能重点谈一谈我们认为比较重要的几点关于体验营销方面的观点。

一是我们需要关注互联网信息互动在促进用户体验的作用，从而进一步认识到信息互动对体验营销的作用。谈互联网，我们需要时刻不忘信息互动，这是互联网的核心功能。也就是说，我们要从互联网信息互动上来把握体验营销的实质。

谈到体验营销，我们可能就会想起小米的体验营销。小米通过与粉丝的互动，展示出通过互联网信息互动而形成的体验营销的魅力。

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