瑞典银行客户满意度上升

【 www.FsTaoci.Com 】瑞典《哥德堡邮报》10月1日报道，在经历七年的连续下降后，今年客户对瑞典银行的满意度上升。北欧联合银行（nordea）和瑞典银行（swedbank）为上升做出突出贡献，但它们依然处在排名最低水平。两家银行的得分均低于60分，被认为存在“较大困难激励他们的客户继续留在身边”。瑞典质量指数ski（swedish quality index）首席执行官约翰·帕姆勒（johan parmler）对两家大型银行排名最低的事实并不感到惊讶。他表示，客户对银行的看法和要求在不断发生变化。银行开始优先考虑客户关系并习惯于与不忠实的客户打交道。与此同时，客户已开始习惯数字化。“我们作为客户已经开始了解银行，银行也逐渐开始了解客户”。

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