信任大厦崩塌，互联网家装别再“装”了

“当时付了首付之后，手头有些紧，又不好意思跟长辈开口。”

王安华告诉懂懂笔记，考虑装修时有不少互联网家装企业都表示能提供“家装贷”业务。在对比了好几家平台之后，他在某平台上选择了一个免息低手续费的装修贷款产品。

王安华回忆，当时该平台表示提供“家装贷”的是一家知名商业银行，这让王安华很是放心。在办理贷款时，要连续签订六、七份厚度在十页以上的三方协议，他没有仔细查看所有条款，只是简单通读了合同之后，就直接签了名。

“当时先付了6000元手续费，贷了78000元，分三年结清。”然而，一个月前他却突然收到了平台催缴手续费的通知。难道家装贷款的手续费，不是在一开始就结清了吗？

翻出合同一看，原来协议中规定的免息贷款手续费，需要按年缴交6000元，三年合共18000元。

但当初协助王安华办理贷款的家装平台业务经理，并没有提及这一事项，只强调“支付6000元手续费即可获得相应贷款”，除此之外并无额外的项目收费。

“这我肯定不干的，我找了平台客服，投诉对方当时的承诺有诱导嫌疑。”然而最终客服的答复却让他感到非常吃惊。平台方表示，所有条款均以合同为准。业务人员单方面的口头承诺，机构已经在合同中声明免责。

若按照三年需缴纳18000元计算，贷款78000元装修费用，王安华所需支付的手续费甚至比银行贷款的基准利率高出不少。他猜测，这或许是平台变相收取贷款利息，制造免息贷款的假象。但是，他因一时疏忽只能认栽。

同样在合同上栽了跟头的，还有家住珠海香洲区的消费者廖鹏。他告诉懂懂笔记，半年前自己在某家装平台上预约了装修服务，套餐说明“每平方米装修价格为999元”。如此实惠的价格，让他喜出望外。

“一连签订四、五份合同，业务经理说，是为了保障双方的权益。”然而，装修进行到一半时，他却接到了客服经理的电话通知，说是要再增加一些装修预算。

价格不是在合同中规定好了的吗？为何还能够临时调整？廖鹏沟通无效后，仔细查阅了签订的合同内容。却发现一行小字注明：999元/方的装修价格，仅为参考值，平台有权在装修过程中，根据实际情况进行调整，幅度不超25%。

“没有仔细看合同是我疏忽了，但这样的条款，怎么调价还都是我吃亏呀。”他摇头叹气道，出于对平台方与品牌背书的信任，他并没有在合同上挑刺，却没想把自己给推进坑里了。

在网上有网友这样调侃：倘若签订传统的装修协议时，需要字字仔细，谨防“套路”，那么与互联网家装平台签订电子合同时，就该将偏旁部首都拆出来认真辨别。

这虽是一句玩笑，但透着无奈与愤怒。互联网家装行业在经过几年疯狂扩张之后，已经在面临着一场前所未有的信任危机。更令人担忧的是，劣币驱逐良币现象正在逐步蔓延。

互联网+家装，不能仅仅改变获客方式，也要对施工一侧进行再造。但是，这显然是画饼充饥。如果要求所有家装平台均自建装修团队，进行统一化管理，在目前的大环境下显然不大可能。

但互联网装修行业至少应该以方案资源整合、工程质量监督的角色存在。而不是在资本的助力下、kpi的考核下、再融资的渴望下，一味追求数据与用户规模，通过牺牲用户合理的装修成本，用补贴抢市场，再以低质搏盈利。

这些用户的遭遇，可能在传统装修行业中更普遍存在，但互联网家装不能打着技术变革行业的旗号，把以往家装行业里一些蝇营狗苟的猫腻再来一遍。

一切希望利用低价格、高效率颠覆传统模式的新商业模式，首先是要让用户真正获取有利于行业发展的服务体验，而不是一味用补贴培养用户贪婪、挤死对手，然后再用“吸血”方式走上盈利直路。这种弊端在网约车市场已经为人诟病，互联网家装行业就别再“装”了，继续“装”只能是返工。

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