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马可波罗瓷砖杨丹丹:工作要细致 服务要热情

   日期:2019年12月10日        整理:佛山陶瓷网

【 www.FsTaoci.Com 】致力于优化终端服务,马可波罗瓷砖每年都举办“销售全能王”大赛,为消费者提供更优质的服务体验而不懈努力。

空杯心态,持续学习

去年参加比赛的时候,印象最深的就是我们做的一个寻宝挖宝的小游戏,通过这个小游戏让我更加明白的团队协作重要性,当前市场竞争激烈,我们必须学会团队协作,用团队的力量完成工作。

通过“销售全能王”的比赛,自己得到了很多历练,领悟到要想把销售做好、做极致,真的是敢做、敢想、敢拼。不做思想的矮子,要做行动的巨人。活到老学到老,我们不能只满足现状,要时刻给自己充电,除了专业的培训,其实我觉得我们身边的同事、客户都是好老师,他们的经验意见都可能对我们的工作和生活有帮助,所以我们一定要珍惜每一次培训,珍惜每一次服务客户的过程,珍惜和同事家人相处的点滴,不断学习和成长。

再坚持一下,再专业一点

在我的销售生涯中,我印象比较深的客户,是在我们某次大型活动的最后一天接待的一对夫妻。他们一进门店我就非常积极地过去问好、询问他们的需求。可他们全程都没有说话,没有回应我,而是一直逛,自己看。我有点受挫,但我想,只要他们有需求,我就能用我的专业帮助他们,为什么不再坚持一下呢?于是我决定再努力一把,时刻关注着他们。

当看到他们走到大板砖展示区域,停留在菲拉格面前一直看。机会来了!我马上走上前去,为他们介绍这款砖的创意源和适用风格。客户一改之前的态度,主动地和我聊了起来,提了不少问题,我积极地用我的专业为他们解答,并主动提出来去工地看一下,做设计方案给他们参考,客户欣然应允。

我和我们设计师来来回回跑工地有六七趟,不断修改图纸,不断与客户交流,慢慢地跟客户成了好朋友,客户主动把瓷砖铺贴的工作也交给了我们,在装修上遇到其他问题,也会听取我们的建议,非常认可我们的服务,相信我们的专业。

专业人做专业事,销售真不是卖出产品那么简单,我们需要了解产品,了解瓷砖配套的装修知识,甚至要掌握整个家装知识体系,才能在关键时刻给客户最中肯的意见,更好地服务他们。

对自己严要求,才能有高追求

我给自己立下了要求,不要轻易放弃任何一个客户,坚持一下,主动积极一点,多学点专业知识,多打一个电话,多下一次工地,多发一条信息,相信会有意想不到的收获,机会都是留给有准备的人!

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