佛山陶瓷新闻资讯人物访谈南阳誉辉陶瓷经销商潘中奎:如何维护老客户,如何让老客户转介绍新客户?
 

南阳誉辉陶瓷经销商潘中奎:如何维护老客户,如何让老客户转介绍新客户?

   日期:2019年12月12日        整理:佛山陶瓷网

【 www.FsTaoci.Com 】潘中奎(以下简称潘总),河南南阳人,从他身上,可明显感受到北方爷们儿应有的气魄,对事业的脚踏实地以及年轻一代人有勇有谋的干劲。

六七年的陶瓷经销商生涯,潘总拥有一套完善的店面经营理念。从传统批发转型升级做品牌,并且选择誉辉,一切均不是出于偶然。潘总表示:“现在的年轻人都喜欢与众不同的事物,通过各大网络平台、全国同行朋友以及消费者的口碑,我最终选择了誉辉”,在他看来,时代在发展,行业在蜕变,誉辉陶瓷的产品力也一直在进步,而且更新很快,品类齐全花色丰富,品质过硬零投诉,出于种种原由,潘总最终也很放心的加入了誉辉事业。

南阳誉辉体验店位处百里奚市场,是当地建材类产品主要集中地,客流量大。零售、家装、老客户、水电工、泥瓦工等渠道是该店面时下的流量担当,依托多年的瓷砖经销经验,潘总对老客户渠道这一领域见解颇深,今天就来重点分享!

“最好的广告是面对面的口碑传播,老客户就是最好的广告媒介。”

“以老带新,成交率高达80%”潘总高见!

潘总干货分享:

如何维护老客户,如何让老客户转介绍新客户?

1.良好的售后服务

交易的结束不代表客户关系的终止,无论是出现问题的客户还是没有问题的客户,在售后环节上必须与客户保持联系,建立信任,确保他们的满足感可以维持下去。

2.建立成交档案

从第一次接触客户的那一刻起,就要为其建立个人档案,对客户的信息记录越详细,对日后再次联系的好处就越多。想让客户记住你的前提,是你不能轻易忘记每一个接触过的客户。

3.深度挖掘每一个成交过的客户

在终端做服务、做口碑,老客户的作用不言而喻,他们所带来的收益更是显而易见的。所以,对于每一位曾经成交过的客户,都很有必要进行深度挖掘。

4.对客户敢于提出要求

敢于对客户提出要求的前提是,在整个客户服务过程中,一定是全面并且周到,得到客户的认可,双方建立互相信任的感情。做生意就是交朋友,朋友多了,不愁没有生意。

5.对老客户转介绍要予以物质答谢

没有什么事情是理所应当的,老客户转介绍新客户,给你带来了好处,礼尚往来这一点,谁都懂。

最后,潘总再次强调:“在老客户具备转介绍能力的前提下,高效把握老客户转介绍的数量和质量,转介绍的理由和动力不可少。好产品、好价格、好服务、好体验......这些都很重要,但提高成交率,新老客户的福利更重要,至于具体执行细节,因店制宜,留给想做好老客户渠道的经销商朋友们去思考。”

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