南阳誉辉陶瓷经销商潘中奎：如何维护老客户，如何让老客户转介绍新客户？

【 www.FsTaoci.Com 】潘中奎（以下简称潘总），河南南阳人，从他身上，可明显感受到北方爷们儿应有的气魄，对事业的脚踏实地以及年轻一代人有勇有谋的干劲。

六七年的陶瓷经销商生涯，潘总拥有一套完善的店面经营理念。从传统批发转型升级做品牌，并且选择誉辉，一切均不是出于偶然。潘总表示：“现在的年轻人都喜欢与众不同的事物，通过各大网络平台、全国同行朋友以及消费者的口碑，我最终选择了誉辉”，在他看来，时代在发展，行业在蜕变，誉辉陶瓷的产品力也一直在进步，而且更新很快，品类齐全花色丰富，品质过硬零投诉，出于种种原由，潘总最终也很放心的加入了誉辉事业。

南阳誉辉体验店位处百里奚市场，是当地建材类产品主要集中地，客流量大。零售、家装、老客户、水电工、泥瓦工等渠道是该店面时下的流量担当，依托多年的瓷砖经销经验，潘总对老客户渠道这一领域见解颇深，今天就来重点分享！

“最好的广告是面对面的口碑传播，老客户就是最好的广告媒介。”

“以老带新，成交率高达80%”潘总高见！

潘总干货分享：

如何维护老客户，如何让老客户转介绍新客户？

1.良好的售后服务

交易的结束不代表客户关系的终止，无论是出现问题的客户还是没有问题的客户，在售后环节上必须与客户保持联系，建立信任，确保他们的满足感可以维持下去。

2.建立成交档案

从第一次接触客户的那一刻起，就要为其建立个人档案，对客户的信息记录越详细，对日后再次联系的好处就越多。想让客户记住你的前提，是你不能轻易忘记每一个接触过的客户。

3.深度挖掘每一个成交过的客户

在终端做服务、做口碑，老客户的作用不言而喻，他们所带来的收益更是显而易见的。所以，对于每一位曾经成交过的客户，都很有必要进行深度挖掘。

4.对客户敢于提出要求

敢于对客户提出要求的前提是，在整个客户服务过程中，一定是全面并且周到，得到客户的认可，双方建立互相信任的感情。做生意就是交朋友，朋友多了，不愁没有生意。

5.对老客户转介绍要予以物质答谢

没有什么事情是理所应当的，老客户转介绍新客户，给你带来了好处，礼尚往来这一点，谁都懂。

最后，潘总再次强调：“在老客户具备转介绍能力的前提下，高效把握老客户转介绍的数量和质量，转介绍的理由和动力不可少。好产品、好价格、好服务、好体验......这些都很重要，但提高成交率，新老客户的福利更重要，至于具体执行细节，因店制宜，留给想做好老客户渠道的经销商朋友们去思考。”

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