门店老板失联了 卖场该不该赔客户？

【 www.FsTaoci.Com 】到大卖场买建材，“和尚”失联了，“庙”该不该赔？消费者孙女士日前的经历得出的标准答案是：有责任，但难界定比例。

孙女士投诉称，去年12月，她在硚口一大型建材卖场买了8000多元的“柏尔地板”，并向柏尔地板的店老板支付了6000元。今年5月，新房需要装地板时，却得知老板不见了，店铺也关了门，孙女士便找大卖场索赔。卖场在调查后认为，孙女士是把货款交给了卖场内的柏尔地板门店，卖场统一收银处并没有收到孙女士的货款。大卖场不愿意赔偿消费者，孙女士就向硚口区宗关市场监督部门投诉。

在市场监督所的调解现场，消费者以《消法》第43条为依据，要大卖场作为“柜台出租方”，承担连带责任。卖场方在调解时一再强调，他们在卖场门口和卖场的广播中，反复重申了“统一收银”的重要性，要消费者到卖场统一收银处交钱，他们已尽了告知义务。同时，卖场也承认：他们对此事负有责任，但责任大小无法确定，因此，他们无法满足消费者退6000元货款要求。也不可能按消费者的要求，由卖场向消费者提供地板。同时，卖场也不同意消费者提出的第二套解决方案：由地板商、大卖场、消费者各出1/3货款，由厂家提供地板。

市场监督人员29日告诉长江日报记者，地板商失联的原因不明。建材大卖场对于相关投诉有两种解决方案：一种是对于将货款交到统一收银处的，由卖场进行相关赔付，消费者都比较满意。但是，对于没有将货款交给统一收银处的，而是直接交给门店的消费者，卖场也承认他们有责任，但不愿意明确他们应该承担多少责任。希望由法院来判决他们到底应该负多少责，他们一定按法院判决如数赔偿消费者的损失。

因为市场监督人员也无法确定卖场到底应负多大责任，只能请消费者走司法程序，由法院做出最终判决结果。由于消费者急着用地板装修新房，最后，在市场监督人员的调解下，卖场同意协助消费者联系柏尔地板的生产厂家，争取个优惠价，消费者按优惠价出钱后，由厂家提供地板。消费者然后再通过法律渠道，追回自己的损失。

【特别提醒】

到建材卖场买建材，一定要到卖场的统一收银台交钱，否则，一旦卖场内的门店卷款逃跑，或出现其他意外，卖场就不愿意负责，更不可能实行“先行赔付”。这就是在同一个卖场的同一柜台买东西，收银点不同，会有两种截然不同结果的原因。

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