四位佛山企业高管探讨：后疫情时代如何高质量发展

姜晓平：这次疫情让我们看到了智能制造的作用。星联精密在复工复产初期没有受到影响，这与我们持续投入推进智能制造有关。星联精密已经实现了生产全流程数据化，效率提高、生产一线人员减少。事实上，在与国外同行竞争的过程中，员工对于生产环境越来越高的要求中，我们也深深感受到，产业升级必然离不开智能制造。但是企业要对自己的经营管理有很清晰的认知，初级的信息化并不意味就是智能制造。这条路需要持续的全方位投入、时间积累，不可盲目跟风。

做精服务打造核心竞争力

记者：疫情倒逼企业数字化转型，也让企业看到变化中的新机遇。企业该如何抢抓窗口期、补齐短板？

秦磊：为了抢占市场份额，制造企业往往会选择大量接订单，但实际上部分订单的质量不太好。现在一些企业订单量减少，可以借此机会好好梳理，哪些订单要做，哪些订单是不应该做的。汇博机器人属智能制造领域，我们也开始在探索转型。现在我们在接单之前会先做评估，这个客户的成长空间如何？如果成长空间有限，即使毛利率很高，我们也会放弃。

订单量少了，员工数量相对就变多了，所以我们就能加大原有客户的服务能力。以前我们把设备卖出去以后，售后标准是客户能用，机器出现故障就过去维修。但现在的标准是帮助客户用好设备，提升机器的使用效率，降低设备使用能耗，把服务做精、做优。在此过程中，我们也能收取服务费用，这样一来既有收入留住员工，又能通过服务留住客户。目前，广东汇博机器人的服务业务收入占比约20%，我们的目标是希望到2023年，占比提升至40%。

事实上，我们很早前就有加大客户服务的计划，这次疫情加速了我们计划落地的脚步。我们在疫情中发现，不少上马了自动化设备的企业，由于技术人员无法到岗等种种原因，对于机器维护人员的需求量大涨。我们也通过开设网课直播的方式，远程指导客户的员工学习机器维护知识。

后疫情时代更需要企业家精神

记者：后疫情时代，佛山企业该如何提升自身的综合竞争力、行稳致远？

鲍杰军：我们在《迭代》一书中提出，供应链是一个生态系统，企业要建立良好的支付信誉，善待供应商、服务商，为自己打造一个稳定而良性的供应链生态。未来的竞争，是供应链生态的竞争，如果供应链打造不好，企业生存的空间就会越来越窄。

从这次疫情危机中，我们就可以看出供应链的重要性。目前陶瓷行业不能开工的企业中，除政策性因素外，有很多是因为供应链的问题。当危机来临，原材料资源会相对紧缺，供应商优先保障的，肯定是支付信誉良好的优质客户。那些能化危为机的企业，正是基于对供应链良好的把控能力。

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