箭牌家居品牌中心总监慕博赟：勤修内功 向国际领先的智慧家居品牌迈进

第三是服务策略：主动适应年轻消费者的新需求，上线了一套强大的客服信息系统，通过为用户提供包括微信在内的多渠道在线服务，要求全国服务工程师在手机app上完成服务任务承接，并提供包括微视频在内的各种自助服务资源，从而实现服务全过程的透明可视化，达成用户体验的升级。

“智能化布局，要和消费者做朋友”

在万物互联的时代，家居智能化已成为趋势。据慕博赟介绍，目前国内的主流家居品牌都有智能化的单品销售，但对智能化的概念还停留在产品端或者营销端，并鲜少有企业将自己的品牌战略定位到“智慧家居”的高度，致力于家居全场景的智能化体验，营造智慧生活空间。

箭牌家居敏锐地捕捉到这一市场空白，也勇敢地应对了时代挑战，以科技创新实现智慧家居的全场景应用，为大众带来更多生活智慧。“在2019年的时候我们成立了集团的智能研究院，和清华大学、武汉大学、天津大学这些国内领先的院校合作，重点就在研发智能家居。”据慕博赟介绍，通过自主设计开发，掌握智慧家居制造核心科技，围绕“智能化”“定制化”进行产品布局，打造“智能家居生态链”。

“我们希望是通过一些有温度的科技创新，给消费者带来一些不同的生活体验和改变。”在他看来，智能化家居产品的创新，核心在于了解消费者的真正需求，“和消费者真正成为朋友”。

“迎接信息化变革 产品质量、设计水平、体验服务是根基”

“从2019年开始，我们率先布局新零售模式，巧用线上线下联动的新零售打法。”慕博赟说，“新零售对于销售行业来说，是一场大变革，而5g的大范围应用，将打通我们的核心产品。因此，想要在新零售的道路上有所突破，必须要具备新思维，在信息化、大数据、智能化的环境下，我们紧跟风口，积极拥抱新零售模式，将智能家居系统引入终端体验门店，打造高格调的单点场景、套装场景及主题场景。”

“企业的产品质量、设计水平以及体验服务才是根基，再加上信息化建设以及团队运营管理，才能更好地借助获得市场空间。我们的核心目标，仍然是做好产品和服务。箭牌家居集团在现有的品牌积累的基础上，通过加强智能的感性印记，塑造涵盖更多家居产品品类的品牌形象，为全球家庭提供智能的、定制的、全场景化的整体家居解决方案。以全新的国际感、科技感、人文感，从扎根中国到走向全球，通过品质与价值提升全球家庭的家居幸福感，为消费者打造更舒适的卫浴生活体验。”他最后表示。

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