安徽滁州市市场监管局12315消费投诉举报分析报告（9月份）

【 www.FsTaoci.Com 】2021年9月份，安徽滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道，12315热线高效运行，维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询5476件，同比上涨2.55%。为消费者挽回经济损失约32.26万元，较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

（一）消费投诉举报咨询占比

2021年9月，全市12315平台共受理投诉1279件，占受理总量的23.36%，同比上涨1.43%。受理举报384件，占受理总量的7.01%。同比下降29.69%。受理各类咨询3813件，占受理总量的69.63%，同比上涨6.48%。其中，12315热线接收投诉举报咨询4701件，占受理总量的85.85%。互联网平台受理投诉举报775件，占受理总量的14.15%。

（二）消费投诉举报受理地区分布

琅琊区、经开区、天长市为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下：琅琊区市场监管局282件、经开区市场监管局251件、天长市市场监管局247件、全椒县市场监管局197件、南谯区市场监管局168件、明光市市场监管局165件、凤阳县市场监管局125件、来安县市场监管局124件、定远县市场监管局77件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局10件。

二、消费投诉分析

（一）商品类投诉分析

2021年9月份，滁州市12315热线共受理商品类投诉915件，占投诉总量的71.54%。其中投诉类别前五位是食品类、家用电子电器类（含通讯产品）、家居用品类、交通工具类、服装鞋帽类。

食品类投诉229件，占商品类投诉的25.03%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。家用电子电器类（含通讯产品）投诉176件，占商品类投诉的19.23%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。家居用品类投诉78件，占商品类投诉的8.52%，交通工具类投诉66件、占商品类投诉的7.21%，主要反映产品质量问题，商家不履行“三包”责任、不履行承诺、合同纠纷、虚假宣传等问题。服装鞋帽类投诉49件，占商品类投诉5.36%，主要反映市场调节价、产品真假、商家不履行承诺、退换货运费谁承担、市场调节价等问题。

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